Şarjlı Oda Kokusu Çalışmıyor, Yetkilinin Yanlış Suçlaması Ve Garanti Reddi

Trendyol üzerinden Sherman Teknoloji markalı Mioji Smell 2X Yeni Nesil Şarjlı Otomatik Oda Kokusu satın aldım. Ürünün faturası EAT2026000024764 numaralı olup, fatura tarihi 19.03.2026 saat 11:22’dir. Ürünü yaklaşık 3 ay önce aldım ve sıvısı dolu olmasına, bir gece boyunca şarjda kalmasına rağmen birkaç gündür kesinlikle spreyleme yapmıyor.

Yaşadığım sorun sonrasında firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim ve ürün için değişim talep ettim. Ancak görüştüğüm yetkili, kendi sıvılarını kullandığımı açıkça belirtmeme rağmen ısrarla farklı bir sıvı kullandığımı söyleyerek ürünün garanti kapsamında olmadığını iddia etti ve yaklaşık 200 TL’lik bir ürün için beni adeta yalancı konumuna düşürdü. Müşteri olarak iyi niyetle durumu izah etmeme rağmen bu tavırdan son derece rahatsız oldum.

Kayseri Melikgazi’de ikamet ediyorum ve ürünümün, kendi sıvıları kullanılarak normal şartlarda çalışmamasına rağmen garanti kapsamı dışında bırakılmasını ve bu şekilde suçlayıcı bir yaklaşımla muhatap olmamı kabul etmiyorum. Firmanın genel yaklaşımının garanti kapsamında ücretsiz işlem yapmamak yönünde olduğunu gözlemliyorum; eğer gerçekten böyle bir politika izleniyorsa, ürünleri için fiilen garanti sunmamak çok daha dürüst bir tutum olacaktır. Ürünümün ayıplı ürün kapsamında incelenerek tarafıma sorunsuz bir yenisi ile değiştirilmesini ve müşteriyle iletişim konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.