Mioji Mio SG2 Şarj Sorunu Ve Servisin Kullanıcı Hatası İddiası Üzerine Aşırı Ücret Talebi

Mioji Mio SG2 tuz karabiber değirmenini yaklaşık 6 ay önce Koçtaş üzerinden Sherman Teknoloji satıcısından satın aldım. Ürünü yaklaşık 4 ay sorunsuz kullandıktan sonra cihazın şarj olmamaya başladığını fark ettim. Bunun üzerine yetkili servisi aradığımda, ürünü görmeden doğrudan neme maruz kalmış olabileceğini söylediler. Cihazın Ocak ile şarj ünitesi arasında en az 5 metre mesafe olduğunu, nemli bir ortamda kullanılmadığını ve bu tespitin mümkün olmadığını belirttim.

Tüm bunlara rağmen ürünü servise gönderdim. Ürün serviste yaklaşık 10 gündür olmasına rağmen bir hafta boyunca bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ben merak edip arayınca müşteri hizmetleri yine ürünün neme maruz kaldığını söyledi. Aynı itirazlarımı tekrar dile getirdiğimde bu kez ürünün hâlâ inceleme aşamasında olduğu ifade edildi. Bu hazır cevap yaklaşımından sonra açıkçası sorunun kullanıcı hatasına bağlanacağını hissettim.

Nitekim ertesi gün WhatsApp iletişim hattından bana, ürünün arızasının kullanıcı hatası olduğu, ancak ücret karşılığında yapılabileceği belirtilerek, herhangi bir fiyat bilgisi verilmeden yalnızca IBAN numarası paylaşıldı. Ücreti öğrenmek için aradığımda ise 1.200 TL’ye aldığım ürün için 720 TL masraf çıkarıldığını öğrendim. Ürünün sadece şarj soketinin 720 TL olduğu söylenirken, bu durum bana hem teknik olarak mantıksız hem de tüketici açısından son derece hakkaniyetsiz gelmektedir.

Cihazı normal koşullarda ve özenli bir şekilde kullanmama rağmen hatanın ısrarla kullanıcıya yüklenmesini, net bir inceleme raporu paylaşılmamasını ve neredeyse ürün bedeline yakın onarım ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürünün garanti kapsamında, ücretsiz olarak onarılmasını veya ayıplı ürün kapsamında değişim/iade süreçlerinden biriyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili merciler nezdinde kullanmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.