Kullanılmadığına Rağmen Ürün Kullanılmış Gibi Gösterilerek İade Reddedildi

12 Eylül’de Minycenter Caddebostan şubenizden 2 yaş için güneş gözlüğü satın aldım. Ertesi gün, yani 13 Eylül’de ürünü hiç kullanmadan, etiketi üzerinde ve çiziksiz halde iade etmek üzere mağazaya götürdüm. Ürünün görsellerinde ve fiziki durumunda hiçbir çizik veya deformasyon bulunmamasına rağmen, mağaza personeli üründe çizik olduğunu ve kullanıldığını iddia ederek iadeyi bahanelerle reddetti.

Daha sonra genel merkeze ulaşıp ürünün görsellerini ilettim, ancak oradan da aynı şekilde, hiçbir şekilde dikkate alınmadan iade talebimin reddedildiği söylendi. Ürün canlı olarak incelense rahatlıkla anlaşılabilecek bu durumda, bana yöneltilen “kullanılmış ürün iade edilmeye çalışılıyor” şeklindeki asılsız ithamları ve yaşadığım mağduriyeti kabul etmiyorum.

Caddebostan şubesinde, personelin kendi satış hedeflerini korumak adına hareket ettiğini ve bu nedenle ürünü kullanılmış gibi göstermeye çalıştığını düşünüyorum; bu yaklaşımın hem müşteri memnuniyetini hem de marka itibarını zedelediğini özellikle belirtmek isterim. Etiketi üzerinde, kullanılmamış durumdaki bu ürünün iadesinin alınmasını ve tarafıma karşı sergilenen gerçeğe aykırı yaklaşımın düzeltilmesini talep ediyorum.