Kargo Bilgileri Çelişkili, Altın Siparişi Gönderilmedi

21 Ocak 2026 tarihinde Minted uygulaması üzerinden fiziksel altın satın aldım. Satın alma sırasında “30 dakika içinde sipariş verirseniz bugün kargoda” ifadesi yer aldığı için bu beyana güvenerek siparişimi oluşturdum. Sipariş numaram istendiğinde ileteceğim.

Aradan tam 1 hafta geçmesine rağmen ürünüm hala kargoya verilmedi. Uygulama içinde sipariş detaylarını kontrol ettiğimde ise yaklaşık 4 gündür “paketlendi, kargoya veriliyor” şeklinde bir ifade görüyorum. Buna rağmen müşteri hizmetlerine yazdığımda stok sorunu nedeniyle ürünü kargoya veremediklerini söylüyorlar. Uygulamada günlerdir paketlenmiş ve kargoya veriliyor gibi görünmesine karşın müşteri hizmetlerinin stok sorunu nedeniyle gönderim yapılamadığını söylemesi, hangi bilginin doğru olduğunu sorgulamama neden oluyor.

Hayatın olağan akışında bir ürünün 4 gün boyunca paketlenmiş görünüp bir türlü kargoya verilmemesi pek mümkün değil. Bu nedenle müşteri hizmetlerinin stok sorunu açıklamasının daha gerçekçi olduğunu düşünüyorum. Ancak böyleyse, uygulama üzerinden hâlâ “paketlendi, kargoya veriliyor” gibi yanıltıcı bir ifade gösterilmesini, müşterinin oyalanması ve zaman kazanılması olarak görüyorum. Ayrıca stok sorunu varsa, fiziksel yerine dijitale çevrilebileceğini belirttiğim halde bu talebime de 1 gündür dönüş yapılmaması iletişim açısından güven kırıcı bir durum yaratıyor.

Minted’den, 1 haftadır kargolanmayan bu siparişimin derhal kargoya verilmesini ve uygulamadaki bilgilendirmelerin müşteri hizmetlerinin verdiği bilgilerle tutarlı hale getirilmesini talep ediyorum. Bu çelişkili ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin hızla giderilmesini istiyorum.