to read complaints and reviews, or file yours.Değişim Kartı Olan Hediye Üründe Ambalaj Eksikliği Nedeniyle Değişim Reddedildi
11 Ekim 2025 tarihinde Kadıköy Rıhtım Miniso mağazasında, kızımın yaş günü için hediye edilen şarjlı gece lambasını değiştirmek istedim. Ürünle birlikte değişim kartı da bulunuyordu. Başta mağaza çalışanı, sadece ürünü satın alan mağazadan değişim yapılabileceğini söyledi. Ancak fişte kendi mağazalarının ismini görünce değişimi kabul etti.
Kutuda herhangi bir hasar veya eksiklik yoktu, ürün de tam ve çalışır durumdaydı. Sadece ürünün iç plastik ambalajı eksikti. Bu nedenle değişim talebim reddedildi. Mağaza yetkilisine nasıl yardımcı olabileceklerini sorduğumda, yardımcı olamayacaklarını belirtti.
Böylesine büyük bir firmanın, üzerinde değişim kartı olan ve hediye olarak alınmış bir üründe bu kadar katı davranmasını ve çözüm sunmamasını anlamakta zorlanıyorum. Ürünü değiştirmek istiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Fiş numaram: 3411-000142-77205
Merhaba, Öncelikle markamıza göstermiş olduğunuz ilgi ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. İletinizde belirtmiş olduğunuz değişim talebiniz, mağazamız prosedürleri ve ilgili mevzuat kapsamında incelenmiştir. Ürün değişim veya iade işlemlerinde; ürünün orijinal ambalajı, aksesuarları ve değişim kartı ile birlikte eksiksiz şekilde teslim edilmesi gerekmektedir. Bu uygulama, hem ürün güvenliği hem de diğer müşterilere sunulacak ürünlerin hijyen ve bütünlük koşullarının korunması amacıyla yürürlüktedir. Belirtmiş olduğunuz üründe iç plastik ambalajın eksik olduğu tespit edildiğinden, söz konusu eksiklik değişim koşullarını karşılamamaktadır. Bu nedenle mağaza personelimizin işlem yapamaması, markamızın genel değişim politikası ve Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca ayıplı mal kapsamında değerlendirilemeyecek bir durum olması sebebiyledir. Bununla birlikte, memnuniyetiniz bizim için büyük önem taşımaktadır. Gerekli inceleme tamamlandıktan sonra tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Yaşamış olduğunuz aksaklık için üzüntülerimizi bildirir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Miniso Türkiye Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Paylaştığınız konu ile ilgili olarak yeniden inceleme süreci başlatılmıştır. Değerlendirme sürecinin sağlıklı bir şekilde ilerleyebilmesi adına, ilgili ürüne ve değişim kartına ait görselleri, fiş numarasını ve iletişim bilgilerinizi iletmenizi rica ederiz. İlgili belgeleri tarafımıza ulaştırmanızın ardından, mağduriyetinizin giderilmesi adına gerekli inceleme kısa süre içerisinde tamamlanacak ve tarafınıza bilgi verilecektir. Markamıza göstermiş olduğunuz anlayış ve iş birliğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Miniso Türkiye Müşteri İlişkileri
Fatma Hanım Merhaba, Şikayetiniz ile ilgili tarafınızdan herhangi bir dönüş gelmedi. Bilginize, Miniso Türkiye Müşteri Deneyimi Ekibi
Fatma Hanım Merhaba, Tarafınıza iletilen önceki bilgilendirmemize istinaden, belirtmiş olduğunuz şikayetle ilgili olarak tarafınızdan herhangi bir dönüş alınamamıştır. Müşteri memnuniyetini esas alan bir marka olarak süreci sonuçlandırabilmemiz için, talebinize ilişkin gerekli bilgi ve/veya görselleri tarafımıza iletmenizi önemle rica ederiz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yapılacak değerlendirmelerin sağlıklı ilerleyebilmesi adına, tarafınızdan gelecek yanıt doğrultusunda durum yeniden incelenecek olup, hiçbir şekilde hak kaybı yaşanmaması için sürecin takibi dikkatle yapılmaktadır. Bu mesajı bilgilendirme ve sürecin askıda kalmaması amacıyla tarafınıza iletmiş bulunmaktayız. Tarafınızdan 7 (yedi) gün içinde dönüş alınmaması halinde, talebiniz mevcut bilgiler doğrultusunda işlem görmüş kabul edilecektir. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Miniso Türkiye Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Tarafınıza iletilen önceki bilgilendirmelerimize istinaden, paylaşmış olduğunuz şikayetinizle ilgili olarak sizden herhangi bir geri dönüş alınmamıştır. Talebinizin sağlıklı şekilde sonuçlandırılabilmesi için, ilgili ürün ve değişim kartına ait görseller ile iletişim bilgilerinizi tarafımıza iletmeniz önem arz etmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yapılacak değerlendirmelerin eksiksiz ilerleyebilmesi adına, tarafınıza ulaşılamaması veya gerekli bilgi/belgelerin tarafımıza iletilmemesi halinde süreç askıda kalacak olup, 7 (yedi) gün içerisinde dönüş yapılmaması durumunda talebiniz mevcut durum doğrultusunda işlem görmüş kabul edilecektir. Bu durumda tarafınızdan yeni bir talep alınmadığı sürece ek işlem yapılamayacaktır. Markamıza gösterdiğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, süreci hızla tamamlayabilmemiz adına en kısa sürede tarafımıza dönüş yapmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Miniso Türkiye Müşteri Deneyimi Ekibi
Fatma Hanım Merhaba, Tarafınıza 20 Ekim tarihinde iletilen bilgilendirmemizde, talebinizin değerlendirilebilmesi için gerekli bilgi ve belgelerin tarafımıza iletilmesi gerektiği belirtilmiş olup, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sürecin sağlıklı yürütülebilmesi adına söz konusu evrakların paylaşılması beklenmektedir. Belirtilen 7 günlük süre içerisinde tarafınızdan dönüş alınmadığı için işleminiz mevcut bilgiler doğrultusunda bekleme durumuna geçmiştir. Talebinizin sonuçlandırılabilmesi ve mağduriyet yaşamamanız adına, ilgili ürün ve değişim kartına ait görüntüler ile fiş bilgilerinizi tarafımıza iletmenizi önemle rica ederiz. Bilgilerin tarafımıza ulaşmaması durumunda, süreç mevcut haliyle sonuçlandırılacak olup ek işlem yapılamayacaktır. Müşteri memnuniyetini önemsiyor ve talebinizi çözüme kavuşturmak için sizinle iş birliği içinde ilerlemek istiyoruz. Gerekli bilgileri en kısa sürede iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Miniso Türkiye Müşteri Deneyimi Ekibi
Fatma Hanım Merhaba, Şikayetiniz ile ilgili tarafınızdan dönüş gelmediği için kapanma bildirimi yapılmıştır. Sürecin kapatılabilmesi adına, şikayetinizi platform üzerinden "Çözümlendi" olarak güncellemenizi rica ederiz. Herhangi bir sorunuz olması durumunda, bizlere her zaman ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Saygılarımla, Miniso Türkiye Müşteri Deneyimi Ekibi
