Eksik Parça Ve Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Kullanılamayan Ocak Ve İlgisiz Servis

Abdulkadir

1.164

Tam Avrupa'yı fethedecektim ki desteğini çekti.
Kullandığımız ocak bozulunca internetten Minisan marka set üstü ocak sipariş verdim. Siparişim geldi. İnternetten servis numarasını buldum ve aradım; açan olmadı. Birkaç defa aradıktan sonra açan kişi, ocak kurulumu hakkında ustası ile görüşüp döneceğini söyledi. Dönen olmadı. Sabahına yine aradım, mesaj attım, yine dönüş yapılmadı. Ben de internet üzerinden Minisan müşteri numarasını buldum. Aradım, bir hanımefendi çıktı, durumu anlattım, beni sorumlu C. Ali Bey’e aktardı. Aynı şekilde olanları C. Ali Bey’e de anlattım. Servisle görüşeceğini söyledi, bana ocağı doğalgaz ile mi yoksa tüp ile mi kullanacağımı sordu. Tüp ile kullanacağımı söyledim, bunun montajını yapabileceğimi belirtti. Ben de sorun olmayacaksa yaparım dedim. Paketi açtığımda ocağın bağlantısını yapacağım aparatın olmadığını gördüm. Fotoğrafını C. Ali Bey’e attım, parça eksik dedim. Bana bir sonraki gün sabah dönüş yaptı ve 'Bunu siz kuramazsınız, açarsanız garantiden düşer' dedi. Ben de akşam görüşmüştük, bunu benim yapabileceğimi söylediğiniz için açtım dedim. 'Siz tüpte kullanacağınızı söylediniz' dedi. Ben de evet, tüpte kullanacağım dedim, ama bu LPG dönüşümlüymüş. Ben içeriğini bilmiyorum, sadece tüpte kullanacağım dedim, siz de takabilirsiniz dediniz. Ocak sık sık alınan bir şey değil, bu konuda bilgimin olmaması gayet normal. C. Ali Bey’in, soru sorarak bunun doğalgaz mı tüplü mü olduğunu anladıktan sonra 'siz kurabilirsiniz' demesi gerekirdi. Bunları sormadan 'siz kurabilirsiniz' dedi. Servisin ilgisizliği, C. Ali Bey’in işin içeriğini öğrenmeden beni yanlış yönlendirmesi sonucu biraz gerildim ve bu ürünü aldığıma bin pişman oldum, servisi de istemiyorum dedim. C. Ali Bey de bunun üzerine 'şu andan itibaren destek iptal edilmiştir' dedi. Destekten kasıt yanlış anlaşılmasın, Avrupa’da ülke fethetmiyoruz, ordularını geri çekmiyorlar, hepi topu bir servis yönlendirip ocağın montajını yaptıracaktı ama dediği gibi destek geri çekildi ve 3. gün sonunda servis dönüş yaptı. Bayramdan dolayı bir yoğunluk olduğunu, kendilerinin soğutma işi yaptığını ve bu işlere ulaşamadıklarını söylediler. Ulaşamadıkları bir işin bayiliğini neden alıyorlar, bu da ayrı bir konu. İşin özeti; servisin alakasızlığı ve C. Ali Bey’in ürünün özelliğini bilmeden yanlış yönlendirmesi sonucu ocak evimde atıl duruyor. Ne bu ürünü iade edebiliyorum ne de kullanabiliyorum. Yaşadıklarımdan dolayı böyle bir alışveriş yaptığım için çok pişmanım.

Minisan

Abdulkadır beyin açıklamalarına kısmen katılmakla beraber bir çoğuna ne yazık ki katılamıyoruz. Müşterimiz bizlere ulaştığında ocağın tüplü mü doğalgazlı mı olduğunu sordum tüplü olarak cevap aldım o zaman servis beklemenize gerek yok kendiniz kurabilirsiniz dedik. Bir gün sonra ise aradığında kuramadığını ve görsel paylaştı ama ürüne baktığımızda ürünün tüplü değil doğalgazlı olduğunu gördük. Bunu sizler değil servisimiz kurabilir servis yönlendirelim dediğimizde ise kendisi kabul etmemiştir. Bizlerin ürünün özelliğini bilmeme gibi bir durum söz konusu değildir. Tamamen yanlış bilgi sizlerden gelmesine rağmen bizleri suçlamanızı kabul etmemiz mümkün değildir. Her şeye rağmen servis yönlendirebileceğimizi söylememize rağmen sizler kabul etmediniz. Bizler ürünün ne olduğunu bilmeyecek olsak attığınız görselden ocağın doğalgazlı ve servis tarafından kurulması gerektiği bilgisini paylaşmazdık. Buradan da yineliyorum servis desteği istiyorsanız çağrı merkezimizi arayarak montaj kaydı oluşturabilirsiniz. İyi günler dileriz.

Abdulkadir

Tüplü mü doğal gazlı mı olduğunu sorulmadı "tüpte mi doğal gazda mı" kullanacaksınız denildi bende tüpte kullanacağım dedim bunun üzerine kurabileceğim söylendi siz önce üzerinde seri numarası nedir veya şöyle bir işaret varmı veya fotograf isteyerek bu ürünü görmeniz ve sonrasında yönlendirmeniz gerekti sizin ezbere yönlendirmeniz sebebi ile ürün elimde kaldı dediğiniz gibi ürünün fotoğrafını görünce ayıldınız ve buna da üründen anlamak diyorsunuz ayrıca dediğiniz gibi ne sizden ne de servisinizden bir destek beklemediğimi söyledim ve yine aynı fikirdeyim çünkü bana hayrınıza ürün göndermediniz ben niye sizin veya servisinizin peşinden koşuyorum hala bana suç buluyorsunuz beni haksız çıkarmaya çalışıyorsunuz müşteri memnuniyeti yoksa siz haklı olsanız ne olmasanız ürünü gümüş kaplı olsa ne altın kaplasanız ne olur sizden tavrından müşteriye yaklaşımınız dan ve servisinizden memnun değilim bu sizden ilk ve son alış verişim oldu