Kusurlu Oyun Parkı İçin Destek Ve Çözüm Alamıyorum

İdefix üzerinden, mne2025000001167 fatura numarasıyla satın aldığım Prego Atlanta Oyun Parkı (70*120 cm, 8046 Gri + yatak hediyeli) ürününde ciddi bir sorun yaşıyorum. Ürünü kullanmaya başladığım ilk günden bu yana, özellikle sallanma aparatını taktığımda yoğun şekilde gacır gucur ses çıkartıyor ve bebeğim ürünü hiç kullanamadı.

Sorunu Minimoda'ya hem yazılı hem de video ile defalarca ilettim. Ancak Minimoda, beni doğrudan ilgilendirmeyen üçüncü bir firma olan Dalfa Sanayi Tic. Ltd. Şti.'ye yönlendirdi. Ürünü iki kez bu servise göndermeme rağmen hiçbir işlem yapılmadan ve hiçbir bilgilendirme (yazı, SMS, arama, servis formu) yapılmadan ürün bana geri gönderildi. Son olarak 14.10.2025 tarihinde Minimoda ile tekrar görüştüm ve bana Dalfa'nın onayı olmadan hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi. Dalfa ile de görüştüm; ancak “Ürününüzde bir problem yok, değişim veya onarım yapılmayacak” denilerek geri çevrildim.

Bu süreç 4 aydır devam ediyor. Yaklaşık 30 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, 10 farklı temsilciyle konuştum, defalarca video gönderdim. Tüm bu uğraşlara rağmen ürünüm değiştirilmiyor, iade kabul edilmiyor ve Minimoda satıcı olarak hiçbir şekilde yardımcı olmuyor, müşterisiyle iletişim kurmuyor ve sattığı ürünün arkasında durmuyor.

Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi. Ücret iadesi ya da ürün değişimi talebim kesinlikle karşılanmadı. Bu konuda acilen çözüm ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.