to read complaints and reviews, or file yours.Mini Servis Sonrası Aracım Kullanılamaz Hale Geldi, Mağduriyetim Giderilmiyor
2016 model Mini Cooper aracımı, geri çağırma kapsamında eğer değişimi için Borusan Oto Avcılar servisine teslim ettim. Aracımı 60.000 km’de satın aldım ve 130.000 km’ye kadar hiçbir sorun yaşamamıştım. Ancak serviste yapılan işlem sonrası ciddi mağduriyet yaşadım.
Servisten aldıktan yaklaşık 100 km sonra aracım yolda kaldı. Çekiciyle başka bir servise götürdüğümde, dpf basınç borularının takılmadığını ve boruların motor tesisatının içine sıkıştırıldığını öğrendim. Bu nedenle çıkan sıcak hava motor tesisatımı yakmış. Durumu Borusan Oto Avcılar’a ilettim, aracımı tekrar servise çektiler. Ancak iki gün sonra teslim aldığımda, ertesi sabah yine yolda kaldım. Kaputu açtığımda tesisatın tüm koruyucu malzemelerinin kesilip atıldığını, kabloların bantla sarıldığını ve oldukça özensiz bir şekilde toplandığını gördüm.
Bağımsız bir elektrik ustasına gösterdiğimde, tesisatın tamamen kullanılamaz durumda olduğu ve yenilenmesi gerektiği söylendi. O günden bu yana defalarca Borusan Oto Avcılar’ı ve Mini müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Aracım şu anda kullanılamaz durumda, bazen çalışmıyor ve tekliyor.
Borusan Oto Avcılar’ın yaptığı bu işlem hem aracımı hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Tesisatın ücretsiz olarak tamamen yenilenmesini ve aracımın eski sağlamlığına kavuşturulmasını talep ediyorum. 4 Ekim’den beri aracımı kullanamıyorum ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, MINI İletişim Merkezi
Aracımı bu sabah servise bıraktım. Servis danışmanına hem yazılı hem de sözlü olarak durumu açıkça bildirdim. Tesisatın yanması sonucu aracım tamamen farklı bir hale büründü. Tesisat onarılmasına rağmen bazen çalışıp hemen stop etme araç çalıştığında şakırtılı bir ses, tekleme ve stop ettiğinde de tuhaf sesler çıkarmaya başladı. Bu durumu danışmanınıza hem yazılı hem sözlü olarak tekrar ilettim. Bu olaydan sonra toplamda 3 kez yolda kaldım. Umarım o yanan tesisatın başka bir yere zarar vermiş olma ihtimali gözden kaçmaz. Aracımı servise ilk bıraktığımda hiçbir arıza veya kusur yoktu. Zaten ilk ekspertiz raporlarında da bu net şekilde belirtiliyor. Eğer değişimi öncesinde araç sorunsuzdu. Şu anda tek isteğim, aracımı bıraktığım gibi sorunsuz şekilde geri almak.
Aracımı bu sabah servise bıraktım. Servis danışmanına hem yazılı hem de sözlü olarak durumu açıkça bildirdim. Tesisatın yanması sonucu aracım tamamen farklı bir hale büründü. Tesisat onarılmasına rağmen araç çalıştığında şakırtılı bir ses, tekleme ve stop ettiğinde de tuhaf sesler çıkarmaya başladı. Bu durumu danışmanınıza hem yazılı hem sözlü olarak tekrar ilettim. Bu olaydan sonra toplamda 3 kez yolda kaldım. Umarım o yanan tesisatın başka bir yere zarar vermiş olma ihtimali gözden kaçmaz. Aracımı servise ilk bıraktığımda hiçbir arıza veya kusur yoktu. Zaten ilk ekspertiz raporlarında da bu net şekilde belirtiliyor. Eğer değişimi öncesinde araç sorunsuzdu. Şu anda tek isteğim, aracımı bıraktığım gibi sorunsuz şekilde geri almak.
2016 model Mini Cooper aracımı, eğer sistemi değişimi için Borusan Oto Avcılar servisine üç kez bırakmak zorunda kaldım. Son işlemden sonra yapılan testlerde herhangi bir arıza olmadığı yazılı olarak tarafıma bildirilmişti. Ancak kısa süre sonra aracımın motor tesisatı yandı ve 4 Ekim Cumartesi günü aracımı tekrar aynı servise teslim ettim. O tarihten bu yana, yaklaşık iki haftadır aracım serviste bekliyor ve net bir bilgi alamıyorum. Servis tarafından bana iletilen son bilgiye göre, motor tesisatı dışında farklı parçaların da arızalı olduğu ve değiştirildiği belirtilerek yaklaşık 100.000 TL tutarında bir fatura çıkarıldı. Aracımı servise teslim ettiğimde bu parçalar sağlamdı ve herhangi bir arıza kaydı yoktu. Ayrıca, servis danışmanı Alpay Bey’e durumu defalarca iletmeme rağmen sorumluluk tamamen bana yüklenmeye çalışıldı ve başka bir yetkiliyle de iletişim kuramadım. Müşteri hizmetleriyle de görüştüm fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Aracımın, ilk teslim ettiğimdeki sağlam duruma getirilerek bana hiçbir ek ücret yansıtılmadan teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim eksikliği ve mağduriyetin de dikkate alınmasını rica ederim. Aracım halen serviste olup, plaka numaram: 59AN**86’dır.
