Teslim Edilmemiş Mobilya Ve İade Talebimiz

03.08.2026 tarihinde Minar Mobilya Karabağlar mağazasından yaşlı annem için bir yatak ve bir şifonyer satın alarak kredi kartı ile toplam 28.000 TL ödeme yaptık. Satış sırasında B*** Bey isimli müşteri temsilcisi bizimle yakından ilgilendi, nakliye konusunda problem olabileceğini söyledi, biz de 7–10 gün bekleyebileceğimizi belirttik. Satış esnasında nakliye ve kurulumun fiyata dahil olduğu ifade edildi ve biz de bu şartlarda onay verdik.

Verilen süre dolduğunda mağazayı aradığımızda, çalıştıkları nakliye firmasıyla sözleşmeyi feshettiklerini, bu nedenle mağazada kriz yaşandığını ve nakliye firması tarafından taşınmak üzere alınan ürünlerin tekrar mağazaya geri bırakıldığını söylediler. Bize istersek paramızı iade alabileceğimizi, istersek de 7–10 gün daha bekleyebileceğimizi ilettiler, biz de iyi niyetle beklemeyi kabul ettik ve B*** Bey, önceliğin bizde olduğunu özellikle söyledi.

Ancak bu ek süre de geçmesine rağmen ürünler hala teslim edilmedi, şu an 3. Haftaya girmiş durumdayız. 17.08.2026 Pazartesi günü tekrar yazdığımda ise bu kez, mesajlarımla rahatsız olduğunu ima eden bir satış temsilcisiyle karşılaştım. Satış sırasında ödeme yapıldığı için sistemdeki sürece dair ne net bir bilgi ne de somut bir çözüm sunuluyor. Müşteri hizmetlerini aradığımızda da, “zaten teşhir ürün almışsınız” denilerek konuyu geçiştirmeye çalışıyorlar, oysa biz kampanyalı yeni ürün bakarken kendileri bize teşhir ürünü gösterdiler ve bunun üzerine anlaştık.

Mağazada açıkça para iadesi talep ettiğimizde “veririz” denmesine rağmen şu ana kadar hesabımıza herhangi bir iade yansımadı ve ne teslimat ne de iade konusunda somut bir adım atılmadı. Yaşlı bir insan için alınan, üstelik nakliye ve kurulum dahil denilerek satılan bu ürünler teslim edilmediği gibi, iletişimde gösterilen saygısız tavır ve verilen sözlerin tutulmaması bizi mağdur etmektedir.

Ürünlerimizin en kısa sürede, satışta belirtilen şekilde nakliye ve kurulum dahil olarak teslim edilmesini ya da derhal ödediğimiz 28.000 TL’nin eksiksiz bir şekilde tarafımıza iadesini talep ediyorum.