Söz Verilen Sürede Teslim Edilmeyen Koltuk Takımı Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

9 Eylül’de Minar Mobilya’nın kendi internet sitesi üzerinden Sera koltuk takımı siparişi verdim ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim (Sipariş No: k2bir9-6dAHx-T.C. 10-41028-090925). Sipariş verirken 14 iş günü içinde üretim ve teslimat sözü verildi; ancak bugün itibarıyla 21 gün geçti ve hâlâ ürünün üretimde olduğu belirtiliyor. Her aradığımda, şirket yetkilisi olduğunu belirten M***** Hanım bana ezberlenmiş cümlelerle “Bu hafta sevkiyat olacak, öncesinde aranacaksınız.” şeklinde yanıt veriyor. 10 gün önce de aynı konuşmayı yapmıştık ve hâlâ hiçbir gelişme yok. Üstelik, Gebze mağazasında stokta gözüken ürünü göndermek yerine, sürekli oyalandığımı düşünüyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde geri dönüş alamadım; her defasında ben aramak zorunda kaldım ve aynı cevaplarla geçiştirildim. Trendyol üzerinden alışveriş yapan başka müşterilerin de benzer gecikme şikayetlerini okudum ve mağduriyetimin artmasından endişe ediyorum.

Artık bu mağduriyetin son bulmasını istiyorum. Ürünümün derhal teslim edilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, hukuki yollara başvuracağımı ve gerekli şikayetleri ileteceğimi belirtmek isterim.