Hepsiburada’da Yanlış Boyuttaki Ürün Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

Hepsiburada üzerinden 4407091302 numaralı siparişim ile Minar Mobilya marka baza ve başlık seti satın aldım. Ürünün başlığında, teknik özelliklerinde ve açıklamasında her yerde 180X200 ölçüsünde olduğu yazıyordu. Ben de özellikle bu ölçüleri istediğim için siparişi oluşturdum. Yaklaşık bir ay bekledikten sonra elime 140X200 ölçülerinde tamamen yanlış bir ürün ulaştı.

Hemen müşteri hizmetlerini arayarak ürünü iade etmek istemediğimi, sadece 180X200 ölçülerinde olan doğru ürünle değiştirilmesini talep ettiğimi özellikle belirttim. Görüşmelerde bu talebim birkaç kez kayıt altına alındı ve ürün benden alındı. Buna rağmen birkaç gün sonra bana iade işlemi yapıldığını söylediler.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, beğendiğim başka bir ürünü aynı fiyattan alabilmem için fiyat farkını kuponla tanımlayacaklarını, böylece mağduriyetimin giderileceğini ifade ettiler. Buna güvenerek ürünü seçtim ve sepetime ekledim. Ancak bu kez de böyle bir işlem yapamayacaklarını, yalnızca birebir aynı ürünü almam gerektiğini söylediler. Bu çelişkili ve tutarsız süreçte hem zamanım hem enerjim boşa gitti, güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Şu anda sadece para iadesi yapılmış durumda, fakat benim ilk günden beri talebim 180X200 ölçülerinde olan ürünü aynı kampanya fiyatından satın alabilmekti. Yanlış yönlendirmeler ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, başlangıçta anlaştığımız şekilde 180X200 ölçüsündeki doğru ürünün bana aynı kampanya fiyatından gönderilmesini talep ediyorum.