Teslim Edilmeyen Modem İadesi, 4.400 TL Ceza Ve 170 TL Kargo İtirazı

Yaklaşık dört ay önce Türk Telekom’dan Millenicom’a geçiş yaptım. Son faturam yaklaşık 790 TL olarak gelince e-Devlet üzerinden iptal talebi oluşturdum. 14.01.2026 tarihinde Millenicom müşteri hizmetleri tarafından arandım, önce yeni fiyat teklifi sundular, iptal isteğimi açıkça belirttiğimde bu kez iptal işlemlerini başlatıp modem iadesi yapmam gerektiğini söylediler.

Ofisimde daha önce VDSL’den fibere geçiş yapılırken sadece kablo değişimi yapıldı, ne Türk Telekom ne de Millenicom bana herhangi bir modem teslim etmedi. Kendi modemimi kullanıyorum, hatta Türk Telekom fiber hat çekerken de sadece kullanıcı adı ve şifre tanımlaması yapıldı, yeni modem verilmedi. Millenicom’dan hiçbir zaman modem teslim almadım, dolayısıyla bana ait olan kendi modemimi istiyorlar. Eğer gerçekten bir modem teslimi olsaydı, bunun için mutlaka imzamın alınmış olması gerekirdi; böyle bir belgeye de imza atmadım.

Bugün, 14.01.2026 tarihli çağrı merkezi görüşmesinde, modemi iade etmezsem tarafıma 4.400 TL bedel yansıtılacağını, ayrıca modemi kargo ile göndermem gerektiğini ve yaklaşık 170 TL kargo ücretini de benim ödemem gerektiğini söylediler. Teslim etmedikleri bir modemi hem benden talep etmeleri hem de kargo ücretini benim karşılamamı istemeleri kabul edilemez. Üstelik bu durum sözleşme yapılırken bana hiç anlatılmadı, bu şartlardan haberdar edilmedim.

Görüşme yaptığım çağrı merkezi çalışanı, “talimatların bu şekilde olduğunu” söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmayacağını belirtti. Buna karşılık kendilerine, BTK’ya şikayet edeceğimi, gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne başvurup şirket hakkında suç duyurusunda bulunacağımı ve iptal işlemlerimin modem bahanesi yapılmadan tamamlanmasını istediğimi açıkça ilettim. BTK’ya şikayetimi de yaptım.

Millenicom’dan talebim, teslim etmedikleri bir modem için benden modem iadesi istenmesi uygulamasının sonlandırılması, kargo ücretinin tamamen iptal edilmesi, 4.400 TL olarak belirtilen modem bedelinin tarafıma hiçbir şekilde yansıtılmaması ve hattımın bu gerekçeler öne sürülmeden, ek bir bedel çıkartılmadan iptal edilmesidir. Aksi halde yeni bir fatura çıkarılması veya modem bedeli yansıtılması durumunda tüm yasal yollara başvuracağımı açıkça beyan ediyorum. Hizmet numaram/müşteri numaram: 5672362.