Söz Verilen Hızın Sağlanmaması Ve Cihaz İadesinde Zorunlu Kargo Şartı

Millenicom sabit internet abonesiyim. Başta bana 75 Mbps hızında internet vaadinde bulunuldu ancak yaklaşık iki yıl boyunca hiçbir zaman bu hızlara yaklaşan bir bağlantı alamadım. Sürekli sorun yaşadığım ve memnun kalmadığım için sonunda Millenicom aboneliğimi iptal ederek TurkNet’e geçtim.

Abonelik iptali sonrasında tarafıma modem ve ont cihazını Kocaeli’de bulunan Hepsiburada Operasyon Merkezi alt güvenliğine, gönderici ödemeli olarak kargoyla geri göndermem gerektiğine dair bir mesaj iletildi. Bu adrese evime çok yakın olduğu için cihazları bizzat kendim götürdüm. Ancak güvenlik görevlileri cihazları bu şekilde teslim alamayacaklarını, mutlaka kargo ile göndermem gerektiğini söylediler ve cihazları teslim almayı reddettiler. Evimin yanındaki merkeze elden teslim edemeyip ille de kargo ile göndermem istenmesini son derece mantıksız ve müşteri mağduriyetine yol açan bir uygulama olarak görüyorum.

Hizmeti satarken gösterdikleri ilgi ve kolaylığın abonelik iptali ve cihaz iadesi sürecinde kesinlikle gösterilmediğini, bu süreçte aynı özeni ve müşteri odaklı yaklaşımı göremediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadıklarım nedeniyle Millenicom’dan hizmet almayı düşünenlerin bu durumu dikkate almasını ve firmaya karşı temkinli olmalarını, mümkünse müşteri memnuniyetini önceleyen başka firmalarla çalışmayı tercih etmelerini tavsiye ediyorum.