Söz Verilen 100 Mbps Hız Sağlanmıyor Sürekli Kopmalar

Millenicom’dan 100 Mbps limitsiz internet aboneliği başlattım. Daha önce aynı evde, aynı hat üzerinden Gıbırnet ve Netspeed kullandım ve iki firmada da kopma ya da hız sorunu yaşamadım, 60-70 Mbps hızlar alıyordum. Millenicom’u sadece fiyatı biraz daha uygun olduğu için, taahhütlü kampanyasından yararlanarak tercih ettim. Ancak bir süre sonra sürekli kopmalar başladı, bazı günler internet hiç gelmediği için mobil verimle idare etmek zorunda kaldım.

Yaklaşık bir buçuk aydır bu sorun devam ediyor ve 10’dan fazla kez arıza kaydı açtırdım. Müşteri hizmetlerini her aradığımda neredeyse ezbere söylenen aynı cevaplarla karşılaşıyorum. “Bölgeniz bu kadar destekliyor, zaten ona yakın hız alıyorsunuz, biz 100 Mbps verirsek bu şekilde sorunlar olur, hızınızı düşürelim” gibi açıklamalar yapılıyor. Ancak aynı adreste, aynı altyapı üzerinde daha önce iki farklı firmadan sorunsuz şekilde çok daha yüksek hızlar alabildiğim ortadayken, Millenicom’un sürekli altyapıyı bahane etmesini kabul etmiyorum. Bina içinde de diğer dairelerde böyle bir sorun yokken, sorun altyapıdan kaynaklanıyor denilmesi bana gerçekçi gelmiyor.

Daha uyguna gelir düşüncesiyle abone olduğum Millenicom yüzünden yeni modem aldım, bina içi tesisatı sıfırdan yeniledim, buna rağmen sorun çözülmedi. 100 Mbps internet aboneliği yaptırdığım halde şu anda 30 Mbps’i zor görüyorum ve bana bununla yetinmem gerektiği söyleniyor. Eğer sistemlerinizde benim adresimde bu hızın sağlanamayacağı veya problem çıkabileceği görülüyorsa, satış aşamasında bunun açıkça söylenmesi gerekirdi. Yapamayacağınız bir hizmeti satmanız, sonrasında da müşteriyi yalnız bırakmanız kabul edilebilir değil.

Ben 100 Mbps abonelik satın aldıysam, bunun en azından makul seviyede karşılığını almak istiyorum. Sürekli kesilen, kopan, bazı günler hiç gelmeyen bir interneti, cayma bedeliyle tehdit ederek bana dayatamazsınız. Aboneliğimin başından beri yaşadığım bu sorunların giderilmesini, altyapı ve iç tesisat bahanesiyle sorumluluğun üzerimden atılmamasını talep ediyorum. Eğer bu hizmeti taahhüt ettiğiniz şekilde veremiyorsanız, aboneliğimi hiçbir şekilde cayma bedeli talep etmeden iptal etmenizi istiyorum.

Abone numaram: 5704332.