Randevuya Uymayan Şirket, Kurulum İçin Saatlerimizi Boşa Harcadı

Millenicom üzerinden yaptırdığım abonelik işlemi tamamlandıktan sonra kurulum için 20.08.2026 tarihinde 09.30–12.30 saatleri arasına randevu verildi. Çalışan bir kişi olarak programımı özellikle bu randevu saatine göre ayarladım ve bunu müşteri hizmetlerine açıkça ilettim. Buna rağmen belirtilen gün ve saatte ekip gelmedi.

Randevuya uyulmadığı için müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Bana her seferinde kayıt oluşturulduğu, ekiplerin dönüş yapacağı ve işlemin çözüleceği söylendi. Ulaşılabilmesi için iki farklı telefon numarası vermeme rağmen ne tarafıma sağlıklı bir dönüş yapıldı ne de kurulum gerçekleştirildi. Her arayışımda aynı konuyu en baştan anlatmak zorunda bırakıldım.

Verilen randevulara güvenerek çalışma programımı buna göre düzenlememe rağmen, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan tekrar tekrar bekletilmem ciddi mağduriyet oluşturmaktadır. Müşteri olarak sürekli aramak, yeniden kayıt açtırmak ve aynı sorunu defalarca aktarmak zorunda kalmak istemiyorum.

Firmadan beklentim, verdiği randevuya uyması ve taahhüt ettiği hizmeti makul süre içinde yerine getirmesidir. Kurulum işleminin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma net bir gün ve saat bilgisinin verilmesini talep ediyorum. Sorunun kısa süre içerisinde çözüme kavuşturulmaması halinde, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti ve hizmetin niteliğine göre ilgili yetkili kurumlar nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.

Talebim çok nettir: Sürekli yeni kayıt açılması değil, aboneliğini yaptırdığım hizmetin fiilen ve gecikmeksizin tarafıma sağlanmasıdır.