Ödenen Modem Ücreti Geri Dönmedi, Eski Modemle Mağduriyet Ve TV Ünitesi Kırıldı

13 Ağustos 2025 tarihinde Millenicom internet hattımın yeni adresime nakil işlemi kapsamında evime kurulum ekibi geldi. Modem talebimiz üzerine, kurulum ekibinden gelen kişi elinde yeni model modem bulunmadığını, bu nedenle geçici olarak eski bir modem takacağını, ertesi gün gelip yenisi ile değiştireceğini söyledi. Ancak o günden itibaren kendisine bir daha ulaşamadık ve bu süreçte eski modemle internet kullanmaya devam etmek zorunda kaldık.

Millenicom tarafından yönlendirilen bu personelin bize ilettiği banka hesabına modem ücreti ödemesini gerçekleştirdik. Daha sonraki görüşmelerimizde Millenicom ile görüştüğümüzde ise sistemlerinde herhangi bir modem satın alımı görünmediği söylendi. Ancak biz, eve gelen Millenicom kurulum ekibinin yönlendirmelerine göre hareket ettik ve buna güvenerek ödeme yaptık.

Kurulum sırasında aynı personel TV ünitemizin ayaklarını da kırdı. Konuyla ilgili fotoğraflar, ödeme dekontları ve diğer tüm kanıtlar elimizde mevcuttur. Hem modem kurulumu hem de TV ünitesiyle ilgili gerekli şikayetleri açmamıza rağmen, bize modemin değişeceği söylenmesine karşın hiçbir aksiyon alınmadı, TV ünitesiyle ilgili mağduriyetimiz de giderilmedi.

Bunlara ek olarak bugün yaşadığımız internet hızı problemi nedeniyle WhatsApp üzerinden arıza kaydı oluşturduk. Modemi bir kez kapatıp açmamız istendi. Talimat üzerine modemi kapattık ancak açmak istediğimizde modem hiç çalışmadı, power tuşu yanmadı. Tüm kabloları kontrol etmemize rağmen sorun devam etti. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımızda, yaşadığımız tüm bu mağduriyetlere rağmen yalnızca 1600 TL ücret karşılığında yeni modem satabileceklerini, açılan arıza kaydı dışında modem ile ilgili hiçbir destek sağlayamayacaklarını ilettiler.

Millenicom’dan beklentim, teslim edilmeyen yeni modem konusunun çözüme kavuşturulması, modem ve kırılan TV ünitesi nedeniyle oluşan tüm maddi zararımın karşılanması, internet hizmetimin sorunsuz şekilde devamının sağlanması ve kurulum için yönlendirilen ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasıdır. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

İlgili hatta ait Millenicom müşteri/hizmet numaram: 5374445. Kuruluma gelen personelin isim ve telefon bilgileri tarafımda mevcuttur, kurumun talep etmesi halinde paylaşabilirim.