Nakil Ücreti Alındı Ama İnternet Aktif Edilmedi

Millenicom ev interneti fiber aboneliğimin Muğla Fethiye Taşyaka Mahallesi’indeki adresimden Foça Mahallesi’indeki yeni adresime taşınması için 24.10.2026 tarihinde nakil başvurusu yaptım. Başvurudan bu yana internetim hiç aktif edilmedi ve bir haftadır hizmet alamıyorum.

Başvuru öncesinde altyapı sorgulaması yapıldı ve yeni adresimde herhangi bir sorun olmadığı özellikle söylendi. Buna rağmen nakil süreci başlamadan önce benden 1.800 TL nakil ücreti talep edildi, ben de bu ücreti kabul ederek bir sonraki faturama yansıtılması üzerinden onay verdim. Aynı ilçe sınırları içinde sadece mahalle değişikliği yapmış olmama rağmen bu süreç hem gereğinden pahalı hem de son derece yavaş ilerliyor.

Süreç boyunca firmaya ulaşabileceğim bir ofis bulunmuyor, telefonla aradığımda ise çoğunlukla yapay zeka ile karşılaşıyorum ve “nakil süreciniz bölgedeki yoğunluk sebebiyle devam ediyor” şeklinde, sorunu çözmeyen standart cevaplar alıyorum. Kesin bir aktivasyon tarihi verilmiyor, herhangi bir eksik işlem ya da teknik sorun da net şekilde belirtilmiyor. Modemi de kargo ile göndermemi istediler, cihaz merkeze ulaşmasına rağmen halen oyalandığımı düşünüyorum.

Hem nakil ücreti alınıp hem de internet hizmeti hiç verilmeyerek iletişim hakkım fiilen engelleniyor. Aylık ücretini ödediğim bir hizmetten yararlanamıyor olmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnternetimin ivedilikle yeni adresimde aktif edilmesini, nakil sürecindeki gecikme nedeniyle tarafıma oluşan mağduriyetin ve varsa haksız tahakkuk edecek tutarların giderilmesini talep ediyorum.