Modemi Zamanında Gönderdim, 7080 TL Haksız Fatura Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Millenicom abonesiyim. Taşınma sebebiyle modem değişimi yapıldı ve eski modemi 06.05.2026 tarihinde DHL ile kargo üzerinden şirkete gönderdim. Kargoya dair elimde kayıt ve gönderim bilgileri mevcut olmasına rağmen, modemimin 40 gün boyunca bulunamadığı, daha sonra bulunduğunda ise arızalı olduğu söylenerek tarafıma 7.080 TL tutarında fatura çıkarıldı. Modemi göndermeden önce çalışan bir cihazı teslim ettiğim için arızalı olduğuna da inanmıyorum.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerine telefonla defalarca ulaşmaya çalıştım, hatta çoğu zaman hatta birine bağlanmakta bile zorlandım. Görüşebildiğim zamanlarda da her seferinde bana “size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen geri dönüş yapılmadı. Ardından mail yoluyla iletişime geçtiğimde ise aynı gün içinde dönüş alabildim; ancak sonuç olarak tarafıma yansıtılan bu fatura konusunda tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Ayrıca yeni modemi takmaya gelen görevlinin, eski modemi yerinde teslim alıp götürmemiş olmasını da anlamlandıramıyorum ve bu sürecin doğru yönetilmediğini düşünüyorum. Abone numaram 9640545’tir.

Modemi zamanında ve kargo ile iade etmeme rağmen 7.080 TL gibi yüksek bir bedelin arızalı denilerek bana yansıtılmasını kabul etmiyorum. Modem iademin dikkate alınmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm 7.080 TL’lik faturanın iptal edilmesini talep ediyorum.