Modem İadesi Reddi: Sadece Kutu Bantlandığı İçin Haksız Uygulama

Millenicom aboneliğimin sonlanması sonrasında, mülkiyeti firmaya ait olan modemi süresi içerisinde iade etmek üzere 19.01.2026 tarihinde PTT Kargo şubesine gittim. Kargo gönderimi sırasında PTT görevlisi, kargonun sevkiyat esnasında açılmaması ve cihazın zarar görmemesi için kutunun dışının bantlanması gerektiğini belirterek beni bu yönde yönlendirdi. Bunun üzerine modemin kendisine değil, yalnızca dış koruma kartonuna bantlama işlemi yaparak gönderimi sağladım.

31.01.2026 tarihinde Millenicom tarafından tarafıma yapılan geri dönüşte, modem iademin kabul edilmediği bildirildi. Gerekçe olarak ise modemin değil, yalnızca modem kutusunun bantlanmış olması gösterildi. İade ettiğim asıl ürün olan modem ve adaptör tamamen sağlam durumdadır, üzerinde herhangi bir bant ya da yapışkan izi bulunmamaktadır. Bantlama işlemi sadece taşıma ambalajı olan karton kutuya yapılmıştır ve bu durum cihazın işlevselliğini ya da kullanılabilirliğini hiçbir şekilde etkilememektedir.

Bu işlem, resmi kargo taşıyıcısı konumundaki PTT personelinin “güvenli taşıma” yönlendirmesi doğrultusunda, tamamen iyi niyetle gerçekleştirilmiştir. İade süreci öncesinde tarafıma, “kutunun üzerine kesinlikle bant yapıştırmayınız, aksi takdirde iade reddedilir” şeklinde açık, anlaşılır ve yazılı bir bilgilendirme yapılmamıştır. Buna rağmen, cihaz sağlam olmasına karşın sadece dış kartondaki bant gerekçe gösterilerek iademin reddedilmesi ve tarafıma modem ücreti yansıtma girişiminde bulunulması, Tüketici Hakları açısından son derece sorunlu ve haksız bir uygulamadır. Bu nedenle yaşadığım haksızlıkla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapılmıştır.