Modem İadesi Görülmedi, 6.500 TL Haksız Faturası

Millenicom’a ait 5265295 numaralı limitsiz fiber ev internet aboneliğim için nakil talebinde bulundum ve nakil işlemi gerçekleştirildi. Nakil için gelen ekip eski modemi alıp götürmedi, modem bende kaldı. Daha sonra eski modemin iadesi için sadece SMS gönderildiğini öğrendim.

Oğlumun sağlık sorunları sebebiyle bu SMS’i gözden kaçırdığımı müşteri temsilcisine açıkça ilettim ve modemi iade etmeye hazır olduğumu özellikle belirttim. Buna rağmen tarafıma yaklaşık 6.500 TL gibi fahiş bir tutarla modem bedelinin fatura edileceği, şu anda modemi iade etmeme de gerek olmadığı söylendi. 29.04.2026 tarihinde SMS ile bilgilendirme yapılmış, 21.05.2026 günü saat 08:00 civarında da müşteri hizmetleriyle telefon görüşmemi gerçekleştirdim.

Eski modemim şu an teslimata hazır durumdadır ve adresimden kurye ile alınmasını talep ediyorum. Modem iadesini yapmaya istekli olmama rağmen bedel çıkarılmasını hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Bu nedenle modemle ilgili faturalandırma sürecinin iptal edilmesini ve herhangi bir ücret yansıtılmamasını rica ediyorum.

Yaşanan bu durumun iyi niyetli bir şekilde çözümlenmesini, modem iadesi sonrasında tarafıma ek bir bedel çıkarılmamasını ve Millenicom ile olan aboneliğime gönül rahatlığıyla devam edebilmeyi istiyorum.