Millenicom'dan Çelişkili Bilgilendirme Ve Haksız Ücret Talepleri

Millenicom’da Superonline altyapısı üzerinden kullanılan Superonline aboneliğimi Bartın’a taşımak için müşteri temsilcisi H***** e. İle görüştüm. Taşıma bedelini sorduğumda yaklaşık 1800 TL civarında bir tutar çıkacağını söyledi. Bunun üzerine mevcut aboneliğimi iptal edersem ne kadar cayma bedeli ödeyeceğimi sordum, bana 1600 TL civarında bir rakam çıkacağını iletti.

Ben de bu konuşmaya güvenerek, başka operatöre geçer, cayma bedelimi de öderim diye düşünürken müşteri temsilcisi abonelikten ayrılmamamı, taşındığım adrese yeniden bir üyelik açılması durumunda cayma bedeli ödemeyeceğimi söyledi. Bu bilgiye dayanarak yeniden üyelik başvurusu yaptım ve işlemleri tamamladım.

Fakat iş cayma bedeline gelince, hem cayma bedelinin tamamını benden tahsil edeceklerini hem de yeni yaptıkları aboneliğe kurulum ücreti yansıtacaklarını öğrendim. Böylece yaklaşık 3000 TL’nin üzerinde haksız bir maliyetle karşı karşıya bırakıldım ve verilen sözlerin hiçbirine uyulmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmama rağmen net bilgi verebilen, sorumluluk alan bir muhatap bulamadım, adeta kelime oyunlarıyla oyalanıp avutulduğumu hissettim.

Aboneliği iptal etme noktasına geldiğimde ise önce yaklaşık 800 küsur tl’lik cayma bedelini onaylanmışken, aynı gün içinde farklı bir müşteri temsilcisi beni arayarak bu tutarın 1800 TL olduğunu söyleyip bu yeni rakam için onay aldı. Yaşanan tutarsızlıklardan ve sürekli değişen bilgilerden dolayı artık bunaldığımı, ne istiyorlarsa onu ödeyeceğimi, hatta istiyorlarsa IBAN vermeleri halinde toplu olarak ödeme yapabileceğimi söyleyecek kadar çaresiz ve öfkeli bir duruma getirildim.

Millenicom’dan, bu süreçte yanlış ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle benden alınan veya faturama yansıtılacak haksız tüm bedellerin iptal edilmesini ya da iade edilmesini ve nihayetinde konuyu gerçekten sahiplenip açıklığa kavuşturacak yetkili bir muhatabın benimle ivedilikle iletişime geçmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem mevcut Superonline aboneliğimi hem de yeni kurulan fiber internet aboneliğimi iptal ettirme noktasına gelmiş durumdayım ve markadan son derece memnuniyetsizim. Yanlış bilgilendirme sonucu oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.