Millenicom’da Ödeme Görünmüyor, Hız Düşürme Ve Ceza Uygulandı

Millenicom abonesiyim. 19.10.2026 tarihinde dönem faturalandırmamı Paytr altyapısı üzerinden kredi kartımla ödememe rağmen, ödemenin Millenicom sisteminde görünmediği söyleniyor. Bankamla yaptığım görüşmelerde, ilgili tutarın tarafımdan ödendiği açıkça teyit ediliyor ve harcama dökümümde işlem net şekilde yer alıyor.

Sorunu fark ettiğim andan itibaren Millenicom müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde “inceliyoruz, size döneceğiz” denilmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Ayrıca mail göndermem istendi, ben de yaklaşık iki günde bir durumu anlatarak mail attım ancak buna rağmen herhangi bir sonuç veya net bir açıklama alamadım.

Tüm bunların üzerine, ödemesini yapmış olduğum fatura sistemde görünmediği gerekçe gösterilerek internet hizmetimde ciddi bir hız düşürme uygulandı ve kapatma cezası ile birlikte para cezası yansıtıldı. Yani hem faturamı zamanında ödemiş olmama rağmen “ödememişim gibi” ceza uygulanıyor, hem de bu sırada hizmetim eksik ve kısıtlı verilerek çifte mağduriyet yaşamama sebep olunuyor. Bir müşteri olarak ödeme yapmadığımda nasıl ceza uygulanıyorsa, firma da bana eksik ve kısıtlı hizmet verdiğinde sorumluluk almalı, en azından bu süreçte aldığım yetersiz hizmet karşılığında bir iadeyle veya telafi edici bir uygulamayla hakkaniyetli davranmalıdır.

Ödemesini yaptığım faturanın sistemde derhal işlenmesini, hesabıma tanımlanan hız düşürme ve kapatma/para cezası gibi tüm yaptırımların iptal edilmesini ve ödediğim halde cezalandırılmam nedeniyle oluşan tüm maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bankanın teyit ettiği ilgili işlem bilgilerinin dikkate alınarak ödemenin Millenicom kayıtlarıyla eşleştirilmesini, yaşadığım bu haksızlığın telafisi için de gerekli iade veya indirim gibi müşteri lehine bir düzenleme yapılmasını istiyorum. Abone numaram 5737685’tir.