Millenicom'da Modem İadesi Ve Fesih Sürecinde Aykırı Ücret Ve Kaba Davranış

Millenicom üzerinden yaklaşık 4 yıldır, aynı anda 2 adet aboneliğim bulunuyor. Taşınma sürecim sebebiyle farklı bir adrese geçerken, yine Millenicom üzerinden fakat farklı bir altyapıdan hizmet almak istedim. Bu konuyla ilgili bilgi almak için aradığımda uzun süre bekletildim ve süreç sağlıklı ilerlemediği için mevcut aboneliğimin feshi için 22 Haziran tarihinde işlem başlattım. Fesih başvurusu yaptığım abone numaram 5193*****28 Haziran’da Millenicom tarafından arandım ve fesih işleminden vazgeçirmeye çalışan temsilciye durumumu anlattığımda, başka bir altyapıya geçmem için mevcut aboneliğimi iptal ettirip yeni abonelik başlatmam gerektiğini söyledi, ben de bunu kabul ettim. Modem iadesi konusunda ise, anlaşmalı kargo ile gönderirsem 200 TL, kendim gönderirsem 500–600 TL ücret çıkacağını, 14 gün içinde göndermezsem 6500 TL ceza olduğunu belirtti. Üslubu da oldukça kaba ve rahatsız ediciydi.

Birkaç gün şehir dışında olacağımı, 4 Temmuz’da evde olacağımı özellikle belirttiğimde, modem iadesi için benden randevu almak üzere aranacağım söylendi. Buna rağmen bugün kargo görevlisi beni arayıp evin önünde olduğunu söyledi. Evde olmadığımı ve daha önce tarihi bildirdiğimi açıklamama rağmen, kendilerinde randevu sistemi olmadığını, evde olmadığım için işlemi iptal ettiğini belirtti.

Tüm bu yaşananlar, 4 yıllık ve iki aboneliği olan bir müşteri olarak Millenicom’un süreç ve hizmet kalitesine dair ciddi hayal kırıklığı yaşamama neden oldu. Modem iadesinin benim belirttiğim tarihte, randevu oluşturularak yapılmasını ve bu süreçle ilgili benden hiçbir ek ücret veya ceza talep edilmemesini talep ediyorum.