Millenicom Aktivasyon Ücreti Adı Altında Cayma Bedeli Talep Ediyorlar

Millenicom firmasından 11.09.2023 tarihinde taahhütsüz olarak 199,90 TL karşılığında internet hizmetimi başlattım. Abone numaram 5345922'dir. Bana Millenicom tarafından 21 Ocak 2024 Pazar günü bir mesaj gönderildi. Şubat 2024 ayı itibarıyla abone ücretinin 369,90 TL olacağı bilgisi iletildi. Bunun üzerine, fiyatın bu kadar yükseltilmesi nedeniyle aboneliğimi iptal ettirmek istediğimi belirttim. Ancak bana, cayma bedeli olarak 302,77 TL ödemem gerektiği söylendi. Taahhütsüz olan bir abonelikten cayma bedeli alınamayacağını, müşteri hizmetlerini arayarak destek kaydı oluşturmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmediğini ve bu cayma bedelinin aktivasyon ücreti olduğunu ifade ediyorlar. İnternet aboneliğimi başlattığım zaman, ileride yaşanacak fiyat artışları durumunda aboneliğimi iptal etmem halinde bu bedelin yansıtılacağı konusunda bilgilendirilmediğimi, o zaman gerçekleşen telefon görüşmelerimin dinlenip incelenmesini talep ediyorum. Tüketiciyi bilgilendirme kanununa göre, tüketicinin sormasa dahi bu tür bilgilerin verilmesi gerekmektedir. Kurumların bu bilgileri yasal olarak tüketiciye söyleyip, ona göre işlem yapılması gerekir. Tüketici olarak bu tür durumlarda mağdur oluyoruz. Aktivasyon ücreti adı altında cayma bedeli kesilmesi, bir bakıma taahhüt yapıldığını gösterir. O zaman da taahhüt süresi boyunca fiyat artışlarından müşterilerin korunması gerekmektedir. Aktivasyon ücreti süresi boyunca internet ücretimin 199,90 TL olarak sabit kalmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, herhangi bir cayma bedeli alınmadan aboneliğimin sonlandırılmasını istiyorum. Aktivasyon ücretinin yıl boyunca alınacağı ve bu süre zarfında fiyat artışları olursa tüketicilerin etkileneceği konusunda kesin ve net bir şekilde bilgilendirme yapılmalıdır. Ancak, işlerine geldiği gibi bilgi veriyorlar. Tüketiciyi ileride sıkıntıya sokacak, tüketici aleyhine olacak durumlar hakkında bilgi verilmiyor. Belirttiğim durumlar nedeniyle, aktivasyon süreci boyunca fiyatımın 199,90 TL üzerinden devam etmesini ya da herhangi bir cayma bedeli çıkarılmadan aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum. Başka mağdurların oluşmaması için, tüketici aleyhine olacak durumlar hakkında net bilgi verilmesi gerekmektedir. En kısa zamanda yaşadığım sıkıntının giderilmesini ve bu konu hakkında telefon üzerinden aranarak detaylı bilgi verilmesini talep ediyorum.