Kurulum Hatası Ve Sürekli İnternet Kesintileri İçin 1200 TL Ücreti Kabul Edilemez

1 Temmuz 20.00- 21.00 arasında kurulum yapıldı ve ilk bakışta bir sorun yok gibi görünüyordu. Ancak ertesi sabah uyandığımda internetin tamamen gittiğini ve cihazlarda “Kısıtlanmış Wi-Fi ” uyarısı verdiğini gördüm. Yani kurulumdan hemen sonraki ilk gün bile bağlantıyı sağlıklı şekilde kullanamadım.

2 Temmuz sabah 10:00 civarında Millenicom ekiplerini aradım, arıza kaydı açıldı fakat sorun çözülmedi. Aynı gün akşam eve döndüğümde tekrar aradım, çok zorlanarak kısa süreli bir bağlantı sağlandı. 2 Temmuz gece 23:00 sularında internet yine tamamen koptu. 3 Temmuz sabah 05:00’te internetin hala kesik olduğunu görünce bu kez WhatsApp destek hattı üzerinden yeniden arıza kaydı açtırmak zorunda kaldım.

Yeni bağlanan bu hattı yalnızca yaklaşık 5 saat kesintisiz kullanabildim. Buna rağmen 1200 TL kurulum ücreti ödemiş durumdayım. Şimdi ise teknik servis tekrar gelir ve sorun modem kaynaklı çıkarsa 1000 TL daha servis ücreti yansıtılacağı söyleniyor. Daha ilk günden bu kadar sık ve uzun kesintiler yaşarken, ortada net bir teşhis bile yokken ek ücret ödemeyi kabul etmiyorum.

Madem modemde bir sorun veya uyumsuzluk vardı, 1 Temmuz akşamı eve gelen kurulum ekibiniz bunu neden tespit etmedi ve sistemi “çalışıyor” diyerek teslim etti? Kurulum hatasını neden tüketiciye fatura etmeye çalışıyorsunuz? Müşteri temsilcileriniz kalıcı bir teknik çözüm üretmek yerine sistemi sadece anlık olarak uzaktan sıfırlıyor. Modemi resetlemek için arayüz şifresini istemeyi bile bir kullanıcı olarak ben bazı müşteri temsilcilerine söylemek zorunda kalıyorum. 5 saatte bir kopan internetin çözümü sürekli reset atmak mıdır?

1 Temmuz tarihinde Millenicom’dan internet kurulumumun yapılacağına dair randevu aldım. Bulunduğum yer yazlık bir bölge olduğu için gün içinde dışarıda olmam gereken işlerim vardı. Buna rağmen tüm gün eve bağımlı kalmamak adına tam 6 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her defasında “gelecekler, geliyorlar” denilerek beklenti içinde tutulmam sonucunda tüm günü evde geçirmek zorunda kaldım ve teknik servis ancak akşam 20:00–21:00 civarında gelebildi.

İlk gün kurulum için beni tam 6 kez aratıp akşam 8’e kadar evde bekleten teknik servisinizin kalıcı bir çözüm üretmesi için yine mi tüm gün evde hapis kalıp beklemek zorundayım? Yazlık yerdeki sınırlı vaktimi kalitesiz hizmetiniz ve koordinasyonsuz ekipleriniz yüzünden harcamak istemiyorum.

Millenicom’dan beklentim, benden ekstra hiçbir teknik servis, arıza ya da malzeme ücreti talep edilmeden bu kronik kopma sorununun acilen ve kalıcı olarak (altyapı, sinyal seviyesi ya da modem her neyse) çözülmesi ve randevu saatlerine sadık kalınmasıdır. Aksi takdirde aboneliğimi iptal edip Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.