to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Gerçekleşmeden Fatura Kesilmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
27 Haziran’da Millenicom’dan 50 Mbps hızında ev interneti aboneliği başlattım. Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde kurulum yapılmadı, ekipler adresime gelmedi ve bağlantı sağlanmadı. Buna rağmen 5792337 numaralı aboneliğime ait, 14.07.2026 tarihli ve 97,07 TL tutarında bir fatura SMS’i gönderildi.
Kurulum yapılmadan fatura çıkarılması kabul edilebilir bir durum değil. Müşteri hizmetlerini birkaç kez aradığımda ise net bir bilgi verilmeden sürekli geçiştirildim, herhangi bir kurulum tarihi söylenmedi. Buna ek olarak, yaşadığım mağduriyete rağmen bir de memnuniyet araması yapmaları, süreci daha da can sıkıcı ve güvensiz hale getirdi. Bugün içinde de kurulum yapılmazsa aboneliğimi iptal etmek zorunda kalacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Samsun Çarşamba’daki adresime ait bu aboneliğin, kurulum yapılmadan faturalandırılmasının iptal edilmesini, söz konusu faturanın geçersiz sayılmasını ve herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Eğer internet hizmeti sunulmayacaksa aboneliğimin cezasız ve koşulsuz şekilde iptal edilmesini, eğer hizmet verilecekse de acil olarak kurulum tarihinin net şekilde bildirilip bağlantımın yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Millenicom’dan yaklaşık 3 ay önce fiber internet aboneliği başlattım, modemim gönderildi ancak o günden bu yana hiçbir şekilde kuruluma gelinmedi ve ben bu süre boyunca internet hizmetini hiç kullanamadım. Defalarca aciliyetimi belirtmeme rağmen herhangi bir kurulum randevusu oluşturulmadı ya da tarafıma dönüş yapılmadı.
Kurulum yapılmadığı ve hizmet hiç sunulmadığı halde tarafıma fatura gönderildi, hatta aboneliği iptal etmek istediğimde benden 2.080 TL cayma bedeli istendiği söylendi. Ayrıca ödenmeyen fatura için her gün yaklaşık 400 TL civarında gecikme tutarı yansıtıldığını görüyorum. Kullanmadığım bir hizmet için fatura ve ceza ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.
Müşteri numaram uygulama ekranında görüldüğü şekildedir. Kurulumun hiç yapılmamış olması ve hizmetten faydalanmamama rağmen tarafıma çıkarılan tüm faturaların ve 2.080 TL’lik iptal bedelinin iptal edilmesini, aboneliğimin herhangi bir ceza yansıtılmadan sonlandırılmasını talep ediyorum.
Yaklaşık 3 ay önce Millenicom üzerinden internet ve modem hizmeti için başvuru yaptım. Modem tarafı hızlıca gönderilmesine rağmen evime hiçbir şekilde kurulum için gelen olmadı. Buna rağmen tarafıma fatura çıkarmaya devam ettiler. Hatta geçen ayın 8’inde kurulum yapılacağı söylenmesine rağmen yine kimse gelmedi ve hizmeti hiç kullanamadım. Kurulumu yapılmayan ve kullanmadığım bir internet ve modem için hem düzenli olarak modem faturası gönderiliyor hem de aboneliğimi iptal etmek istediğimde benden cayma bedeli talep ediliyor. Elimde, aboneliğime ait 5792377 numaralı ve 159,63 TL tutarlı fatura bildirimi de dahil olmak üzere çeşitli mesaj ve belgeler bulunmaktadır. Kurulum hiç yapılmadığı ve hizmeti hiç kullanmadığım için, tarafıma çıkarılan tüm modem bedellerinin ve diğer borçların iptal edilmesini, ayrıca hiçbir cayma bedeli talep edilmeden aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum.
