Kesintili İnternet Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Nedeniyle Fatura İndirimi Talebi

Millenicom müşterisiyim, abone numaram 5652678 ve hizmet aldığım internet hattı Türk Telekom altyapısı üzerinden çalışıyor. 16 Temmuz ile Ağustos ayının ilk haftası arasında altyapı çalışmaları nedeniyle neredeyse hiç internet kullanamadım. Bu süre boyunca bağlantım ya hiç yoktu ya da kullanamayacağım kadar kopuk ve sorunluydu.

Türk Telekom da Millenicom da altyapı çalışması olduğunu ve sorunun bu nedenle yaşandığını teyit etti. Buna rağmen Millenicom yalnızca 21 Temmuz’da açılan arıza kaydından sonraki dönem için fatura indirimi uyguladı, 16 Temmuz ile 21 Temmuz arası interneti kullanamamama rağmen bu günlere ait ücret faturadan düşülmedi.

Bu süreçte 21 Temmuz ile 15 Ağustos arasında defalarca Millenicom müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Görüşmelerden birinde müşteri temsilcisinin “tatile gidince kira ödemiyor musun” tarzında, son derece alaycı ve ciddiyetsiz bir ifade kullanması hem saygısızlık hem de müşteriyle dalga geçmek anlamına gelmektedir. Yaşadığım mağduriyet bir yana, bu üslup beni gerçekten rahatsız etti.

Hem hizmeti fiilen alamadığım süre için hem de yaşadığım iletişim sorunları nedeniyle mağdur oldum. İnternetin kesintili ve kullanılamaz olduğu 16 Temmuz–21 Temmuz tarihleri arasındaki dönemin de faturadan düşülmesini ve müşteri temsilcisinin tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.