Kesilen İnternet Faturasının Açıklaması Yok, Canlı Destek Bulamıyorum

Millenicom adına hiçbir müşteri temsilcisine ulaşamadığım bir internet faturası ile karşı karşıyayım. Bugün tarafıma ait internet aboneliği için bir fatura çıkarıldığını fark ettim ancak bu faturanın neye istinaden kesildiğiyle ilgili hiçbir açıklama göremiyorum.

Elimde bu aboneliğe ait sözleşme ve abone/müşteri numarası bilgileri bulunmasına rağmen 0850 433 04 03 numaralı hattan Millenicom’u aradığımda sadece otomatik yanıtlara yönlendiriliyorum ve derdimi anlatabileceğim canlı bir muhataba kesinlikle ulaşamıyorum. Bu durum hem güven kırıcı hem de tüketici olarak kendimi çaresiz hissetmeme neden oluyor.

Öncelikli talebim, bu faturanın neden kesildiğinin, hangi hizmet veya işlemden kaynaklandığının tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı veya sözlü olarak bildirilmesidir. Gerekli açıklama yapıldıktan sonra, fatura ve abonelikle ilgili nasıl bir yol izlemem gerektiğine karar vermek istiyorum. Konuyla ilgili olarak benimle en kısa sürede iletişime geçilmesini rica ediyorum.