İzin Almadan Çocuğuma Açılan Digiturk Aboneliği Ve Ücretsiz Sözlü Garantinin İhlali

Şubat ayı başında iş yerime Millenicom’dan 100 Mbps, 1 yıl taahhütlü internet başvurusunda bulundum. Müşteri hizmetlerinden arayan temsilciyle görüşmemde, Millenicom aboneliğiyle birlikte ücretsiz Digiturk aboneliği olduğunu, bunun paket kapsamında yer aldığını açıkça söyledi. Görüşme sırasında kendisine en az 4 kez “Herhangi bir ücret ödemeyeceğiz, doğru mu? ” diye sordum ve her seferinde bunun ücretsiz olduğu teyit edildi.

Yoğun olduğum için görüşmeyi eşime yönlendirdim ve internet aboneliği eşimin üzerine yapıldı. Ben evde yokken Digiturk ekipleri gelmiş, mutfakta bulunan televizyona kutu takılmış ve reşit olmayan oğlumun üzerine Digiturk aboneliği açılmış. Bu abonelik karşılığında da aylık fatura kesilmiş. Biz durumu ilk kez, dün Digiturk’ü açalım dediğimizde fark ettik. Yayını açtığımızda, ekranda borçtan dolayı yayının kapalı olduğu uyarısı çıktı. Eşime ve oğluma kime mesaj geldiğini sorduğumda, mesajların oğlumun telefonuna geldiğini gördüm ve hattın onun üzerine izinsiz şekilde abonelik açılarak kullanıldığını anladım.

Hemen Digiturk’ü arayarak, Millenicom internet başvurusu sırasında bize Millenicom faturası üzerinden ücretsiz olarak yönlendirilen bir Digiturk aboneliği olduğu bilgisinin verildiğini, herhangi bir ücret ödememizin söz konusu olmadığının defalarca teyit edildiğini anlattım. Digiturk’e şikayet kaydı bırakıldı ve aranacağımız söylendi. Ancak bugün telefonuma, yaptığım şikayetin olumsuz değerlendirildiğine dair sadece bir mesaj gönderildi; başka bir açıklama yapılmadı.

Millenicom cephesinde ise daha büyük bir sorun yaşıyorum. İnternet başvurusu için arandığım numaraları geri aradığımda hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum, menüde böyle bir seçenek yok. Oysa satış aşamasında tüm görüşmelerin ses kaydına alındığı belirtilmişti. Şu anda muhatap bulamadan, üstüne reşit olmayan çocuğumun üzerine açılmış bir Digiturk aboneliği ve 3 aylık 1.350 TL tutarında bir borçla karşı karşıya bırakılmış durumdayım.

Millenicom ve Digiturk’ten talebim, satış sırasında yapılan görüşmelerin ve ses kayıtlarının eksiksiz incelenmesi, bize ücretsiz denilerek açılan ve oğlumun üzerine izinsiz şekilde tanımlanan Digiturk aboneliğinden kaynaklanan borcun tamamen iptal edilmesi ve bu aboneliğin kapatılmasıdır. Aksi halde yarın itibarıyla Hakem Heyeti ve savcılık dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı, yaşadığım bu mağduriyetle ilgili hukuki süreç başlatacağımı bildiriyorum.