İptal Yetkisi Olmayan Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Sabit İnternet Aboneliği Hâlâ Aktif

Millenicom üzerinden ofisimizde kullandığımız sabit internet aboneliğimi uzun süredir iptal ettiremiyorum. Yaklaşık Aralık 2025’ten bu yana defalarca iptal talebinde bulunmama rağmen hat hala aktif görünüyor ve hiç kullanmadığım internet için aylardır ödeme yapıyorum.

Mobil kanaldan müşteri hizmetleriyle her görüştüğümde iptal yetkilerinin olmadığı, aranacağım söyleniyor. Daha sonra “sizi şu tarih ve saatte aradık, ulaşamadık” şeklinde kayıt oluştuklarını ifade ediyorlar; ancak bana ne net bir saat veriliyor ne de ben gün boyu telefonu başında Millenicom arayacak diye bekleyebilirim. Buna rağmen sistemlerinde defalarca iptal talebi ve arama kaydı olduğunu, ama iptalin bir türlü gerçekleşmediğini görüyorum.

Müşteri numaram 5261349’dur. Ofis sabit internet aboneliğimin tarafımdan defalarca iletilen talebe rağmen hâlâ iptal edilmemiş olmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Herhangi bir ceza, ek işlem ya da yeniden arama şartı olmadan, bu aboneliğimin bir an önce ve kesin olarak iptal edilmesini istiyorum.