İnternetsiz Kaldığım Sürede Haksız Faturalar Ve Cayma Ücretleri

Millenicom internet aboneliğim kapsamında yaşadığım mağduriyetin ve çözümsüzlüğün kamuoyu ve yetkililer tarafından görülmesini istiyorum.

Yaklaşık 16 Ağustos – 5 Eylül tarihleri arasında evimde hiç internet hizmeti alamadım. Bu süre boyunca arızanın düzeltilmesi için neredeyse her gün Millenicom müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda bana altyapı ekiplerinin geleceği, sorunun Türk Telekom’a bildirildiği ve bir iki güne çözüleceği söylendi. Ancak günlerce aynı cümlelerle oyalanmaktan başka hiçbir somut adım atılmadı ve yaklaşık 22–23 gün boyunca internetsiz kaldım. Sonunda bu oyalamanın son bulmayacağını anlayarak aboneliğimi iptal etmek zorunda kaldım.

İnternet hizmeti alamadığım bu dönem için bile tarafıma fatura kesildi. Bu haksızlığa rağmen, daha fazla sorun yaşamamak için “lanet olsun” diyerek bu faturayı ödedim. Kısa bir süre sonra bu kez bana modemimi belirtilen adrese göndermem gerektiğine, aksi halde para cezası uygulanacağına dair mesaj geldi. Bu beladan tamamen kurtulmak için cebimden ayrıca kargo ücreti ödeyerek modemi gönderdim.

Tüm bunların ardından artık konunun kapandığını düşünürken, bu defa abonelik cayma bedeli ve modem cayma bedeli adı altında yeni faturalar çıkarıldığını gördüm. Üstelik internetsiz kaldığım Eylül ayı günleri için de abonelik faturası kesilmiş durumda. Millenicom müşteri hizmetlerini bu haksız faturalar ve cayma bedelleri hakkında defalarca aradım, her seferinde oyalandım, net bir çözüm sunulmadı ve adeta kandırılarak telefon kapatıldı.

İnternet hizmeti verilmeyen günlerin ücretinin tarafıma iade edilmesini, haksız yere çıkarılan tüm cayma ve modem bedeli faturalarının iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetle ilgili haklarımı arayabilmek için gönüllü olarak hukuki destek verebilecek bir avukattan da yardım bekliyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için Millenicom hakkında gereğinin yapılmasını istiyorum.