to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Hizmetinde Sık Kopma Sorunu Ve Haksız Ücret Talebi
Millenicom’dan yaklaşık 1 ay önce 100 Mbps internet hizmeti almaya başladım. İlk günlerde sık sık kopma sorunu yaşıyordum, müşteri hizmetlerini aradım, ekip geldi ve sorunun çözüldüğünü söylediler. O dönemden sonra internetim yaklaşık 15–20 gün boyunca sorunsuz çalıştı.
Son 2 gündür ise günde ortalama 20–30 kez bağlantı kopması yaşıyorum. 2 Ekim saat 00:20 civarında müşteri hizmetlerini tekrar aradım, sistemlerine iç hatla ilgili bir not düşüldüğünü söylediklerini öğrendim, ancak bununla ilgili bana daha önce hiçbir bilgi verilmedi. Hattım, binadan bağımsız şekilde dışarıdan tek parça kabloyla doğrudan modeme kadar çekilmiş durumda ve bu çekimi de daha önce kendi cebimden özel olarak karşılayarak yaptırdım.
Şimdi aradığımda arıza kaydı açabileceklerini, fakat sorun bina içi çıkarsa ekstra ücret alınacağını söylüyorlar. Ben de işlemler yapılacaksa yanımda yapılmasını, aksi halde kendi kablomu nasıl kontrol edip iç hat diyerek bana ek bir fatura çıkarabileceklerini sorduğumda, benim yanımda olmadan da müdahale edebileceklerini söylüyorlar. Tek parça ve masrafını kendim karşılayarak çektirdiğim bir kabloda, benim onayım ve bilgim olmadan işlem yapılıp sonrasında “iç hat” denilerek ücret talep edilmesi adil gelmiyor.
İnternet hizmetinin ilk 15–20 gün sorunsuz çalışıp, sonrasında bu derece sık kopmaya başlamasını da anlamlandıramıyorum. Bir de müşteri hizmetlerindeki görevlinin tavrı son derece ilgisiz ve umursamazdı, sanki onlara mecburmuşuz gibi bir üslup kullanıldı. Bu yaklaşım hem mağduriyetimi artırdı hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Yaşadığım kopma sorununun hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini, tarafıma haksız şekilde “bina içi” adı altında herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını ve müşteri hizmetleri tarafındaki üslup ve yaklaşımın da incelenmesini talep ediyorum. Hizmet numaram 5809237’dir. Millenicom’a yeni üye olmayı düşünen kişilerin de bu yaşadığım süreci ve benzer şikayetleri dikkatle inceleyerek karar vermelerini özellikle isterim.
