İki Hafta Süren İnternetsiz Kalma Ve Müşteri Hizmetlerinin İhmal Edilmesi

Millenicom üzerinden 100 Mbps fiber sabit internet hizmeti kullanıyorum. 16.10.2026 tarihinde nakil işlemi gerekçesiyle internetim tamamen kapatıldı ve tüm başvurularıma rağmen ancak 29.10.2026 tarihinde yeniden aktif hâle getirildi. Yaklaşık iki hafta boyunca internet bağlantım hiç olmadığı için, avukatlık ofisi olarak hem iş sürecim hem de müvekkillerle iletişimim ciddi şekilde aksadı ve mağduriyet yaşadım.

Bu süre içinde Millenicom müşteri hizmetlerini defalarca aradım; ancak her seferinde yalnızca yoğunluktan bahsedilerek geçiştirildim, net bir tarih verilmedi ve sürecin hızlanması için herhangi bir somut adım atılmadı. Uzun süre internetsiz kalmama rağmen, bu konuda tarafıma bir telafi ya da bilgilendirme de yapılmadı.

Millenicom’a ait 5613541 numaralı hizmetim ve BTK nezdinde açılmış 326708454 numaralı tüketici şikayet başvurum bulunmaktadır. Yaklaşık iki hafta boyunca hiç kullanamadığım internet hizmeti için fatura tutarı üzerinden makul bir indirim yapılmasını ve bu tür nakil işlemlerinde müşterilerin uzun süre internetsiz bırakılmaması adına sürecin gözden geçirilmesini talep ediyorum.

Kullanıcılara önerim olarak, 1.800 TL nakil ücreti ödeyeceğime, daha düşük olan sözleşmeyi feshetme cezai şartını ödemeyi göze alıp, nakil işlemlerine başlamadan önce yeni ofisimde farklı bir firmadan hizmet almayı tercih etmediğim için pişman olduğumu özellikle belirtmek isterim.