İade Edilen ONT Cihazının Eksik Sayılması Ve 2500 TL Ceza Talebi

Millenicom firmasından internet hizmeti almaktaydım. Adres değiştireceğim için taşıma ücreti olduğunu söyledikleri için iptal etmek üzere müşteri hizmetlerini aradım. Bayağı bir görüşme gerçekleştirdik; taşıma ücreti almayalım, fiyatta da indirim yapalım diyerek yeni internet hizmeti oluşturdular ve yeni modem gönderileceğini, yeni adres, eski modem ve ONT cihazının da kargo yolu ile kendilerine iletilmesi gerektiğini söylediler. Ben de kabul ettim. Sonra bana MNG Kargo ile SMS geldi ve Kayseri Argıncık MNG Kargo şubesinden taraflarına tek seferde verilen bilgiler eşliğinde modem ve ONT cihazlarını birlikte gönderdim. Birkaç gün sonrasında ONT cihazı için 20 Mart günü bana iade için SMS gönderildi. Ben de müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim, ikisini birlikte gönderdiğimi söyledim ve ceza ödemek zorunda olmadığımı, sürecin takip edilmesini istedim. Ancak daha sonrasında tarafıma ne dönüş yapıldı ne de bilgilendirme yapıldı. Şimdi, bugün 19.21 saatinde 2500 TL ceza ödeyeceksiniz, ONT cihazını vermediğiniz için denildi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve N****** isimli bir yetkili ile görüştüm. Kendisine durumu ilettim. Bana A**** hanım isminde birinin kargoyu kontrol ettiğini, ONT cihazı olmadığını söyledi. Ben de nasıl oluyor? Kimse bu A**** hanım bana ulaşsın. MNG Kargo şubesinden talep ederim; görüntüleri, ikisini beraber verdiğim ve pakete konulduğu kamera kayıtları mevcuttu. Dedim, yardımcı olamayacağını, A**** hanıma da ulaşamayacağını söyledi. İkisi de ve Millenicom firmasından avukat ve mahkeme aracılığıyla sorunum çözülmez ise en geç üç gün içinde şikayetçi olacağımı belirtmek istiyorum. Hem kamera kayıtlarıyla mevcut gönderdiğim görünmekte, hem bu kontrol eden kişi görüntü ve yazılı tutanakla bu durumu kayda almış mı bilmiyorum. Kendilerinden şikayetçi olacağım. Tarafıma ivedi geri dönüş bekliyorum.