İade Edilen Cihaz İçin Haksız 2.500 TL Ücret Kesilmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Millenicom aboneliğimi 15 Haziran’da sonlandırdıktan sonra, modem ve ont cihazlarımı kendi orijinal kutularında, firmanın yönlendirdiği anlaşmalı kargo firması Hepsijet kuryesine eksiksiz olarak teslim ettim. Cihazlar tek tek kutularında olmasına rağmen teslimat o anda sorunsuz yapıldı.

Daha sonra 22 Haziran tarihinde Millenicom’dan cihaz teslimine ilişkin bir SMS aldım. Bu mesajda sadece tek bir cihazın teslim alındığı belirtiliyor, diğer cihazın sistemlerinde askıda kaldığına veya eksik göründüğüne dair hiçbir açık uyarı yer almıyordu. Firma bana bu eksiklikle ilgili zamanında ve açık bir bilgilendirme yapmadığı için kargo firmasıyla süresi içinde iletişime geçme hakkım da fiilen elimden alınmış oldu.

Bugün gelinen noktada, Millenicom kendi sistemsel tek barkod hatası ve kargo tarafındaki koordinasyonsuzluk nedeniyle yaşanan bu sorunu çözmek yerine, “tek kutu halinde teslim etmeniz rica olunur” ifadesine sığınarak sorumluluk kabul etmemekte ve bana tekdüze, ezber cevaplar vermektedir. Yasal olarak kutuları tek bir paket haline getirme zorunluluğum bulunmadığı gibi, ürünü kargo firmasına teslim ettiğim anda sorumluluğumun sona erdiğini düşünüyorum.

Kargo firmasıyla yaptığım görüşmede, “Millenicom bizden talep açarsa geriye dönük araştırma yapıp paketi bulabiliriz” bilgisini aldım. Buna rağmen Millenicom müşteri hizmetleri “Biz kargo firmasıyla iletişime geçemeyiz, sistemde eksik görünüyor, yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek hiçbir inisiyatif almamış, iş ortağıyla iletişime geçmeyi dahi reddetmiştir. Bu süreçte yaklaşık 7–8 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak her defasında aynı ilgisiz ve çözümsüz yaklaşımla karşılaştım.

Tüm bu sürecin sonunda, kendi operasyonel beceriksizlikleri ve kargo iş ortağıyla yaşanan koordinasyon sorunu nedeniyle, iade ettiğim halde bir cihazı teslim almamış gibi göstererek bana haksız yere 2.500 TL tutarında borç çıkarılmıştır. 5 Temmuz’da tarafıma gönderilen SMS ile bu tutarın faturalandırıldığını öğrendim ve ciddi anlamda mağdur edildim. Ortada açık bir müşteri mağduriyeti, büyük bir ilgisizlik ve son derece sorunlu bir hizmet anlayışı bulunmaktadır.

Millenicom’dan, iade ettiğim cihaz için tarafıma yansıtılan 2.500 TL’lik bedelin derhal ve tamamen iptal edilmesini, kargo firmasıyla iletişime geçerek gerekli geriye dönük araştırmanın yapılmasını, süreçle ilgili tüm kayıtların incelenerek hatanın kimden kaynaklandığının netleştirilmesini ve bu yaşanan mağduriyet hakkında tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.