Fiber İnternet Kesintisi, Saha Ekibi Gelişmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Saygısız Davranışı

Millenicom üzerinden Superonline altyapısıyla aldığımız fiber internet hizmetiyle yaklaşık bir haftadır ciddi sorun yaşıyoruz. İlk olarak evdeki fiber kablomuz koptu, bunu bildirdiğimizde ekip yönlendirileceği söylendi. Cuma günü için ekip geleceği söylenmesine rağmen kimse gelmedi, hatta kablonun koptuğundan bile haberleri olmadığını sonradan öğrendik. Daha sonra salı günü için tekrar geleceklerini belirttiler, o gün de gelmediler ve buna rağmen sistemde “geldik, sizi evde bulamadık” şeklinde not düşmüşler.

Bugün, çarşamba günü nihayet geldiler ve modemi taktılar ancak bu kez de internet düzgün çalışmıyor. Evdeki bazı cihazlar Wi-Fi ağına bağlanırken bazı cihazlar hiç bağlanamıyor, bağlananlarda da “İnternet yok” uyarısı çıkıyor ve modem arayüzüne bile erişemiyoruz. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise durumu ciddiye almak yerine alay eder gibi “arkasına bakın, ben de giremiyorum ki” şeklinde ifadeler kullanıldı. Teknik destek vermek, ekip yönlendirmek yerine “ekip gelsin, onlar halletsin” denilerek sorumluluk üzerlerinden atıldı.

Ayın birinde fatura kesilecek olmasına rağmen neredeyse bir haftadır internet hizmetinden ya hiç yararlanamıyoruz ya da çok kısıtlı şekilde kullanabiliyoruz. 5827358 numaralı abonelik kapsamında aldığım bu hizmette hem saha ekibinin zamanında gelmemesi hem de müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve alaycı tavrı nedeniyle mağdur oldum.

Kullanamadığım günler için faturamda gerekli indirim ve telafinin yapılmasını, bağlantı ve modem kaynaklı tüm sorunların kalıcı şekilde giderilmesi için acil olarak uzman bir teknik ekibin yönlendirilmesini ve müşteri temsilcilerinin bu süreçte daha saygılı ve çözüm odaklı davranmasını talep ediyorum.