Fethiyedeki Kablolardan Kaynaklanan İnternet Hız Düşüşü Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Millenicom üzerinden 35 Mbps VDSL internet hizmeti alıyorum. Muğla Fethiye Çamköy Mahallesi’nde ikamet ediyorum. 18 Şubat’ta bölgemizde yaşanan fırtınalardan sonra internet hızım yaklaşık 24 Mbps seviyelerinden 7 Mbps’lere düştü, upload hızım ise 0.20 Mbps’yi bile geçmiyor. İnternet hattımız yeraltından değil, yer üstünden gelen bakır kablolarla sağlanıyor ve dışarıdan bakıldığında kablonun iyice sarkmış olduğunu net bir şekilde görebiliyorum. Sorunun bu kablolardan kaynaklandığından neredeyse eminim.

Bu sorun başladığından beri 5 gündür interneti sağlıklı kullanamıyorum. Sürekli kopmalar yaşıyorum, 360p çözünürlükte Youtube.com bile izleyemiyorum. Millenicom müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı bıraktım, 2–3 kez daha aradım ancak neredeyse 1 hafta olacak olmasına rağmen ne gelen var ne giden. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise telesekreter sadece “arızanızla ilgili çalışmalar devam ediyor” diyerek otomatik bir mesaj veriyor ve herhangi bir canlı destek temsilcisine bağlanamıyorum.

Bu şartlarda normal tarife üzerinden faturalandırılacak olmam benim için kabul edilebilir değil. Kullanamadığım, doğru düzgün faydalanamadığım bir internet hizmeti için tam ücret ödemek istemiyorum. Hem altyapı kablolarının ve hattımın yerinde kontrol edilerek hız ve kopma sorunumun acilen giderilmesini, hem de bu dönem boyunca düzgün kullanamadığım günler için faturamda indirim ya da iade yapılmasını talep ediyorum.

Abonelik K*** D***** adına kayıtlı olup, abone numaram 5650418’dir. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma mutlaka geri dönüş yapılmasını istiyorum.