Faturaya Haksız Yansıtılan 1000 TL Ücretin İadesi Talebi

Millenicom’un 5719321 numaralı abonesiyim ve 35 Mbps evde internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık bir ay önce evimde internet tamamen gitti, bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve internetimin arızalı olduğunu bildirdim. Görüşmede, eğer bina içi ya da ev içi bir problem varsa 1000 TL servis ücreti yansıtılacağını söylediler, ben de bu ücreti kabul etmediğimi özellikle belirttim.

Daha sonra teknik servis ekipleri adrese geldi. Apartman girişindeki portta ufak bir kablo çıkığı olduğunu, bunu yerine taktıklarını ve sorun kalmayacağını söylediler. Özellikle ücret konusunu sorduğumda da tarafıma ücret yansıtılmayacağını, merak etmemem gerektiğini ifade ettiler. Ancak sonrasında ekim 2026 faturamın normalde yaklaşık 739 TL olması gerekirken 1739 TL olarak kesildiğini gördüm.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bina içindeki portta arıza olduğunu ve bu nedenle 1000 TL’lik bedeli faturama yansıttıklarını söylediler. Oysa ben baştan bu ücreti kabul etmemiş ve onay vermemiştim, üstelik teknik servisten de ücret alınmayacağı bilgisi verilmişti. Ses kayıtlarının ve görüşme kayıtlarının incelenmesini talep etmeme rağmen, başka işlem yapamayacaklarını ve sistemlerinin bu şekilde çalıştığını söyleyerek yardımcı olmadılar.

Haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm bu 1000 TL’lik tutarın tarafıma iade edilmesini ya da ekim 2026 faturamdan düşülerek düzeltilmesini istiyorum. Onayım olmadan tarafıma yansıtılan bu bedelin kaldırılmasını talep ediyorum.