Dış Etkili Arıza Nedeniyle Haksız 1000 TL Ücret Talebi

Millenicom üzerinden 50 Mbps internet hizmeti kullanıyorum. İki bina ilerideki PTT kutusunun bulunduğu yerde yapılan inşaat çalışması sırasında kablolar kopunca internetim kesildi ve ben de durumu arıza kaydı oluşturarak bildirdim. PTT ekibi gelip dışarıdaki kutudan kaynaklı bu arızayı giderdi.

Arıza sonrası düzenlenen faturamda 1000 TL “arıza tespit/arıza bedeli” adı altında ek ücret yansıtıldığını bugün fark ettim. Faturamda toplam tutarın bu şekilde arttığını görüyorum. Millenicom müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu bedelin “bina içi arıza” olarak sisteme girildiğini, bu nedenle benden tahsil edildiğini söylediler.

Oysa arıza tamamen dışarıdaki PTT kutusundan ve inşaat kaynaklı kablo kopmasından kaynaklanmaktadır. Arıza kaydı oluştururken bunu açıkça ifade ettim, ses kaydının dinlenmesini istedim ve PTT ekibinin arızayı resimleyip sisteme geri bildirim geçtiğini de belirttim. Buna rağmen ücretin iptal edilmeyeceği, benden tahsil edileceği söylendi.

Hiçbir kusurum olmayan, tamamen dış etkenlerden ve PTT kutusundan kaynaklanan bu arızanın “bina içi arıza” gibi gösterilip 1000 TL olarak tarafıma yansıtılmasını haksız ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. Afyon Sandıklı Çakır Mahallesi H*** B**** Sokak No: 7 Kat: 2 adresindeki bağlantım için işlemin incelenmesini, arıza ses kaydımın ve PTT ekibinin kayıtlarının kontrol edilmesini ve fatura üzerindeki 1000 TL arıza ücretinin derhal iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı, gerekli mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.