Bina İçindeki Fiber Hattın Aktif Edilmemesi Ve Haksız Teknik Destek Ücreti

Millenicom fiber internet başvurum sonrası ilk gelen ekip, binada henüz fiber kutu olmadığı için bağlantıyı doğrudan bina dışından çekilen kabloyla yaptı. Yani en başından beri hiç bina içi hattan internet almadım, hep dışarıdan geçirilen kablo üzerinden hizmet verdiniz.

İlk bağlantıdan yaklaşık üç gün sonra binaya fiber kutusu takıldı ve her daireye bina içerisinden fiber kablo çekildi. Buna rağmen, benim hattım zaten dışarıdan çekilmiş olduğu için ekipleriniz bina içi hattı devreye almadı ve içeriden yeni bir kurulum yapılmadı. Kısa süre sonra dışarıdan çekilen bu kabloda sorun yaşadım, internetim kesildi ve arıza kaydı açtım. Gelen ekip, bu noktada da bina içi tesisatı kullanmak yerine yine dışarıdaki kabloya müdahale etmeyi tercih etti.

Daha sonra modem arızası yaşadım ve modem değişimi için ekip talep ettim. Gelen ekibe yaşanan tüm süreci anlattım ve özellikle apartman içi tesisattan kurulum yapılmasını istedim. Ekip, bina içindeki hattın cam (fiber) kablo olduğunu, hassas olduğunu söyleyerek değerini ölçtü, değerin yüksek çıktığını belirtti ve buna rağmen bina içi hattı devreye almadan, modemi yeniden dışarıdan gelen kabloya bağlayıp gitti.

Sonuç olarak, tüm tesisat Millenicom ekipleri tarafından yapılmış olmasına rağmen, bina içi fiber hat hiçbir zaman tarafıma aktif ve kullanılabilir şekilde teslim edilmedi; her seferinde dışarıdan çekilen, yağmur, rüzgâr, güneş ve diğer dış etkenlere açık kablo kullanıldı ve bu kablo üzerindeki sorunlar kalıcı şekilde giderilmedi. Buna rağmen, sanki sorun benden kaynaklanıyormuş gibi faturama 1.000 TL “Bireysel Fiber Teknik Destek Ücreti” yansıtılmış durumda.

Kendi yaptığınız tesisatı düzgün kurmadığınız için, bina içi hattı hiç devreye almadan dışarıdan çekilen kabloyla hizmet verip, ardından yaşanan arızaların bedelini müşteriye fatura etmenizi kesinlikle kabul etmiyorum. Tarafımdan hiçbir müdahale olmadığı halde, tamamen kendi ekiplerinizin yaptığı ve yönetmediği tesisattan kaynaklanan bu sorunların maliyetini bana yüklemeniz haksız ve kabul edilemezdir.

Bu nedenle, tarafımdan kaynaklanmayan arıza ve hatalı/eksik tesisat nedeniyle faturama yansıtılan 1.000 TL’lik “Bireysel Fiber Teknik Destek Ücreti”nin derhal ve koşulsuz olarak iptal edilmesini, servis ve kurulum kayıtlarının detaylı biçimde incelenmesini ve bina içi hattın neden hiçbir zaman devreye alınmadığı ile bu ücretin hangi gerekçeyle bana yansıtıldığına dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.