Altyapı Olmadığına Rağmen Kesilen İnternet Faturasına İtiraz

Milenyum ev internet aboneliğim ile ilgili olarak taşınma sürecimde mağduriyet yaşıyorum. Mayıs ayında yeni bir adrese taşınacağım için müşteri hizmetlerini arayıp internetimi kapatmak istediğimi belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, kapatmam durumunda cayma bedeli yansıyacağını, bunun yerine nakil işlemi yapılmasını söyledi. Taşınacağım adreste altyapı olmadığını özellikle söylememe rağmen, temsilci altyapı olduğunu belirterek nakil işlemini başlattı.

Haziran ayının 10’u gibi tekrar aradığımda yeni adreste hâlâ altyapı görünmediğini ilettim. Bu kez başka bir temsilci, hattı bir ay donduralım dedi ve bu süreçte kullanmış olduğum modemin iadesi için Milenyum İnternet tarafından bana kargo kodu gönderildi. Modemi 16 Haziran’da kargoya verdim ve 19 Haziran’da Milenyum İnternet’e teslim edildiğine dair mesaj aldım.

Temmuz ayının başında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, Türk Telekom ile yapılan yazışmaların olumsuz sonuçlandığı, yani altyapı olmadığı söylendi. Bunun üzerine internetimin tamamen kapatılmasını istedim, talebim kabul edildi. Ancak Temmuz ayının ortasında e-Devlet’e baktığımda hâlâ aktif müşteri olarak göründüğümü fark ettim. Tekrar aradığımda internet aboneliğimin sonlandırılması için onay istendi ve ben de evet diyerek onay verdim.

Tüm bunlara rağmen, bugün 7 Eylül itibarıyla tarafıma fatura yansıtıldığını gördüm. Hemen müşteri hizmetlerini aradım, görüştüğüm A******* isimli temsilci faturanın bir kısmının iptal edilebileceğini söyledi. Ardından görüştüğüm farklı bir temsilci ise böyle bir şeyin mümkün olmadığını, faturanın tamamını ödemek zorunda olduğumu iletti. Yeni adreste altyapı olmadığı için fiilen hiç hizmet alamadığım bir internet için hâlâ fatura kesilmesini kabul etmiyorum.

En baştan itibaren altyapı olmadığını belirtmeme rağmen tarafıma hizmet verilemeyen bir dönem için çıkarılan faturanın haksız olduğunu düşünüyorum. Hizmet alamadığım bu döneme ilişkin mevcut faturanın tamamen iptal edilmesini ve abonelik iptal sürecimin geriye dönük olarak düzeltilmesini talep ediyorum.