Alınamayan İnternet İçin 1000 TL Kurulum Ücreti Talebi

15.09.2026 tarihinde Millenicom üzerinden 100 Mbps internet aboneliği başvurusu yaptım, ancak 30.09.2026 tarihine kadar evime hiçbir şekilde internet hizmeti verilmedi. Bu süre boyunca bağlantı hiç aktif edilmedi ve tek bir gün bile hizmet kullanamadım.

Kurulum sırasında tarafıma Türk Telekom logolu bir modem/fiber optik cihaz teslim edildi, modem evimde sabit bir şekilde takılı olmasına rağmen bağlantı hiçbir zaman sağlanmadı. Buna rağmen hizmet hiç çalışmadığı için sadece cihaz evimde duruyor, internet ise aktif edilmiyor.

Bu süreçte neredeyse her gün, günde 2–3 kez olmak üzere defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde altyapı çalışmalarının devam ettiği, en geç yarın ya da bugün internetin açılacağı söylendi, ancak sürekli aynı cümleler tekrarlandı ve internet bir türlü aktif edilmedi. Bazı temsilciler iptal talebimin alındığını ve tarafıma dönüş yapılacağını söylerken, bazıları ise aboneliğimin hâlâ aktif göründüğünü belirtti. Bu çelişkili bilgiler nedeniyle süreç tamamen karmaşaya dönüştü.

Hiçbir şekilde internet hizmeti alamadığım bu aboneliği iptal etmek istediğimde, modem iadesi yapmam halinde dahi benden 1000 TL kurulum ücreti talep edileceği belirtildi. Ancak hiç kullanamadığım, fiilen hiç çalışmayan bir internet için kurulum ücreti ödemek istemiyorum. Ayrıca bana fatura çıkarılmayacağı söylendi, fakat buna rağmen hâlâ internetim yok ve süreç net bir şekilde sonlandırılmadı.

Millenicom tarafından tarafıma verilen Türk Telekom logolu modem/fiber optik cihazı iade etmeye hazırım. Hizmet alamadığım dönem için benden hiçbir ücret talep edilmemesini, kurulum/bağlantı bedelinin iptal edilmesini ve aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli ya da ek masraf yansıtılmadan derhal sonlandırılmasını talep ediyorum. Konunun ivedilikle incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.