to read complaints and reviews, or file yours.75 Mbps VDSL Hızının Sürekli 1-2 Mbps'ye Düşmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Yaklaşık iki aydır Millenicom üzerinden 75 Mbps VDSL ev interneti kullanıyorum. Ancak hizmeti almaya başladığımdan beri hız konusunda ciddi sorun yaşıyorum. Bazen hız normal seviyelerde olsa da neredeyse her gün ve sık sık hızım 1–2 Mbps seviyesine kadar düşüyor ve interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
İlk kez müşteri hizmetlerini aradığımda, daha Millenicom’a geçeli bir ay bile olmamışken, bana ancak ücretli servis gönderebileceklerini söylediler. Dün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise görüştüğüm temsilci “şu an bakıyorum” dedikten sonra aniden telefonu yüzüme kapattı ve herhangi bir geri dönüş de sağlamadı. Antalya Manavgat’ta bu hizmeti kullanıyorum ve buna rağmen tarafıma verilen sözdeki hizmeti alamıyorum.
Millenicom’dan, taahhüt ettikleri 75 Mbps VDSL internet hizmetini gerçek anlamda ve kesintisiz şekilde sağlayacak şekilde gerekli teknik çalışmaları yapmalarını istiyorum. Bu hız düşüşleri sebebiyle sık sık 1–2 Mbps seviyesinde hizmet almam ayıplı hizmet kapsamına girmektedir. Haklarımı bildiğimi, sorun çözülmezse ayıplı hizmet nedeniyle herhangi bir ücret ya da cayma bedeli ödemeden fesih talep edeceğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
Millenicom VDSL ev interneti abonesiyim. İnterneti bağlattığım ilk günden beri sürekli hız düşüşü ve yavaşlama yaşıyorum. Defalarca aramama ve kayıt açtırmama rağmen sorunlarıma hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, ilgilenilmedi. Arıza ve yavaşlık şikayetlerimle ilgili her aramamın ve kayıtlarımın sistemlerinde göründüğünü biliyorum, ayrıca kendi kayıtlarım da mevcut. Tüm bu yaşananlara rağmen sorunlarım düzeltilmediği için artık aboneliğimi iptal etmek istiyorum. Abonelik iptal talebim için de tarafıma doğru düzgün dönüş yapılmıyor, hatta telefonla aradığımda hatta dakikalarca bekletilip telefon açılmıyor. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle abonelik iptalinde cayma bedeli de dahil olmak üzere hiçbir ücret ödemek istemiyorum. Yaşanan sorunların tamamen kendi hatalarından kaynaklandığını ve bunu sistem kayıtlarından görebileceklerini düşünüyorum, bu nedenle aboneliğimin ücretsiz ve cezai bedel alınmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Elimdeki tüm kayıtlarla birlikte gerekirse bu süreci yasal yollara ve mahkemeye taşımakta kararlıyım. Aboneliğimin bir an önce iptal edilmesini, haksız faturalandırma ve cayma bedeli çıkarılmamasını ve tarafıma yaşattığınız mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Millenicom üzerinden VDSL 75 Mbps paketini kullanıyorum ancak internet hızım ilk bağlattığım günden, yani 01.11.2026 tarihinden beri gün içinde çok sık ve çok ciddi şekilde düşüyor. Çoğu zaman hız testlerinde 0.14 ile 0.50 Mbps arasında değerler görüyorum ve bu hızlarda interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Sorunu defalarca müşteri hizmetlerini arayarak bildirdim. Bazı aramalarımda telefonu yüzüme kapatıp geri dönüş yapmadılar. Hizmeti aldıktan sonraki ilk günlerde, daha 10 gün bile olmamışken, ücretli servis gönderebileceklerini söylediler. Daha sonra tekrar aradığımda servis gönderilmesini kabul ettiğimi belirttim, göndereceklerini söylediler ancak herhangi bir ekip gelmedi. Başka bir aramamda ise altyapımın 75 Mbps hızını desteklemiyor olabileceğini, bu nedenle hızı 50 Mbps’ye düşürebileceklerini söylediler, ben de bunu kabul ettim ve düşürdüklerini ifade ettiler fakat sonrasında hızın düşürülmediğini gördüm ve sorun aynen devam etti. Uzun süredir bu şekilde ayıplı bir hizmet alıyorum. Ya hattımı ve hizmetimi söz verdikleri şekilde, stabil ve kullanılabilir bir hıza getirerek sorunu kalıcı olarak çözmelerini ya da hiçbir ek ücret, cayma bedeli veya benzeri masraf talep etmeden fesih hakkımı kullanmama imkan tanımalarını talep ediyorum.
