30 Dakika Kesinti Sözünün İhlali Ve Fiber Geçişinde Günlerce İnternet Kesintisi

Millenicom’a 100 Mbps fiber internet hizmeti için geçiş yaptım. Bana önce VDSL’e, ardından kısa süre içinde fiber internete geçiş yapılacağı, bu süreçte de en fazla 30 dakika internetsiz kalacağım ve bağlantımda kopma yaşamayacağım özellikle söylendi. Evden çalıştığım ve internet benim için hayati önemde olduğu için bu söze güvenerek geçiş yaptım.

Ancak 18.08.2026 tarihinde saat 16.00 civarında internetim tamamen kesildi ve o andan beri, yani 1 günden uzun süredir bağlantım yok. Müşteri hizmetlerini üç kez aradım. İlk aradığımda bugün fiber geçişi için eve ekip geleceği söylendi, herhangi bir saat verilmedi. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez 13.30–18.00 saatleri arasında gelineceği bilgisi paylaşıldı. Ardından Millenicom tarafından aranıp randevunun oluşturulduğu ancak benim tarafımdan kabul edilmediği söylendi. İnternetim tamamen kesik olmasına rağmen, sanki randevuyu ben reddetmişim gibi yansıtılmam hem mağduriyetimi artırdı hem de tamamen ciddiyetsiz bir yaklaşım sergilendi.

Evden çalıştığım için bu kesinti işimi doğrudan etkiliyor ve mağdur oluyorum. Verilen “30 dakika kesinti” sözünün yerine getirilmemesi, iletişimdeki tutarsızlıklar ve randevu sürecinin hatalı yönetimi nedeniyle ciddi şekilde zor durumda kaldım.

Millenicom’un öncelikle internet bağlantımı acilen yeniden aktif edip fiber geçiş sürecimi sorunsuz şekilde tamamlamasını, randevu sürecindeki hatanın düzeltilmesini ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bir daha tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.