M**** Ümraniye Şubesinde Fazla Geçirilen Siparişler Ve İade Reddi

M**** Ümraniye Alemdağ Caddesi (Yamanevler) şubesine sık sık gelen bir müşteriyim. Ancak her gelişimde neredeyse mutlaka bir sorun yaşıyorum. Siparişlerim ya yanlış alınıyor ya da fazladan geçiriliyor. Son olarak 27.03.2026 tarihinde saat 19.00 civarında tek içecek istememe rağmen sipariş fazladan geçirilip önüme iki içecek getirildi. Yalnızca bir tane istediğimi söylediğimde iade yapılmadı, sadece “birini alın o zaman” denildi.

Müşteri ile iletişim sırasında çalışanlar konuşulanı tam olarak dinlemiyor ve oldukça umursamaz davranıyorlar. Hatalarını düzeltmek yerine, yanlışlık olmasın diye kendilerini uyardığımda bile umursamaz ve ilgisiz bir tavırla karşılaşıyorum. Daha önce de fincanda özellikle istediğim içecekler, fincan olmasına rağmen cam bardakta ya da karton bardakta hazırlanıp fincan kalmadığı söylenerek kendi tercih ettikleri şekilde sunuldu. İade edip farklı bir içecek almak istediğimi belirttiğimde ne yeni siparişi almak istediler ne de iade yapmak istediler.

Tüm bunlara ek olarak, çalışanların cevap verme biçimi oldukça saygısız ve isteksizdi. Genel olarak personelde bıkkın bir ruh hali var ve bu durum doğrudan müşteriye yansıyor, sorunlarla uğraşmamak için her şeyi geçiştiren bir tavır sergiliyorlar. Artık kaçıncı memnuniyetsiz deneyimim olduğunu bile hatırlamıyorum, bu nedenle yaşadıklarımı buradan paylaşma gereği duydum.

Yaşanan mağduriyetin giderilmesini, fazla geçirilen ve iadesi yapılmayan işlemlerle ilgili telafi sağlanmasını ve özellikle bu şubedeki çalışanlar hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Bu şubenin müşteriyle iletişim ve hizmet kalitesi açısından acilen gözden geçirilmesini rica ederim.