Mikasa Moor Haksız Kırlent İade Reddi ve Müşteri Mağduriyeti

Mikasa Moor’dan Trendyol üzerinden iki adet mavi kırlent satın aldım. Ürünlerden biri koltuğuma uydu, diğeri ise renk olarak uymadığı için hiç kullanmadan ertesi gün iade etmek istedim. Ürün bana ulaştığında kargo paketi zaten yırtılmıştı, buna rağmen üründe hiçbir hasar yoktu ve iade için ürünü çok daha özenli bir şekilde paketleyerek gönderdim.

Ancak iade talebim, 'hijyen koşullarına uygun değil' gerekçesiyle reddedildi. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, paketi açtığım için iade edilemeyeceği söylendi. Kırlentin bir iç çamaşırı gibi değerlendirilip iade alınmaması bana mantıksız geldi. Ürünü hiç kullanmadım ve üzerinde hijyensizliğe dair hiçbir iz yoktu. Ayrıca, böyle bir kural varsa sipariş sırasında veya ürünle birlikte açıkça belirtilmesi gerekirdi.

Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde bana tekrar iade kodu verildi ve ürünü yeniden gönderdim. Trendyol’a bu süreçteki ilgileri için teşekkür ediyorum. Ancak Mikasa Moor’dan yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle hem ücret iadesi hem de bir özür bekliyorum. Müşteri memnuniyetine önem verilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmamasını talep ediyorum.