İade Politikası Hakkında Yetersiz Bilgilendirme

Perlavista Avm Porland mağazasından 17 Mart 2025 tarihinde 2 tane kırlent aldım. Almadan önce stok var mı diye arayıp sormuştum bir gün öncesinden. Satış danışmanı hanımefendi ayırayım demişti. Ertesi gün gidip aldım, eve gidince beğenmedim. İade etmek için 22 Martta tekrar mağazaya gittim. İade yok dediler. O zaman alırken söyleseydiniz dedim. Koltuğuma uymadı iade etmek istiyorum dedim. Ürünü ayıran satış danışmanı; arayıp ayırttığınız için size bilgi vermedim iade yok değişim var diye dedi. Bir ürünü ayırtınca iade edemez miyim? Bu bilgi satış esnasında benimle paylaşılmadı. Durumu mağaza müdürü ile paylaştım. O da özür dilemedi satış danışmanı da... Marka prosedürü bu olabilir, beni alakadar etmez. Ama satış sırasında bunun söylenmemesi bana çok art niyetli geldi açıkçası... Müşteri hizmetlerini aradım onlar da aynı şekilde özür dilemedi. Üste çıkmaya çalıştı. İade olmadığı gibi değişim de olmayabilir. Marka prosedürleri beni alakadar etmiyor satış sırasında bu bilgiyi paylaşmak için o mağazada çalışıyorsunuz. Hizmet sektöründe günü güzelleştiren ve zehir eden insanlar vardır. Maalesef siz ikinci kategoridensiniz benim için. Bu markanın ürünleri annemin evinde o kadar çok vardı ki kaliteli diye kendi evime de almak istemiştim korkunç bir ilk alışveriş deneyimi oldu. Olur da marka cevap verecek olursa, boş yere cevap yazmayın. Asla memnuniyet ve çözüm odaklı değilsiniz.