Mihrace Giyim İade Sürecinde İletişimsizlik Ve Mağduriyet Yaşadım

2 Ağustos’ta Mihrace Giyim’den online olarak 4.717 TL tutarında bir elbise siparişi verdim (Sipariş No: #12663). Giresun merkeze 100 km uzaklıkta bir köyde yaşamam nedeniyle, siparişim bölgeye hizmet vermeyen bir kargo firmasıyla gönderildi. Durumu fark edince hem kargo firmasıyla hem de Mihrace Giyim ile iletişime geçerek kargonun dağıtıma çıkmadan iade edilmesini sağladım. 9 Ağustos’ta kargo iade sürecine geçti, ancak üzerinden 12 gün geçmesine rağmen kargo firmaya ulaşamadı ve iade işlemi tamamlanmadı.

Firma ile yalnızca WhatsApp üzerinden iletişim kurulabiliyor, telefonla ulaşabileceğim bir muhatap yok. Kargo firması da iade için sürekli beni arıyor çünkü paketin üzerinde firmaya ait herhangi bir iletişim bilgisi bulunmuyor. Mihrace Giyim, kargonun iadesi için herhangi bir çaba göstermiyor ve süreci hızlandırmıyor. Bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, ücretimin iade edilmesini ve yaşadığım ilgisizlik nedeniyle tarafıma bir özür araması yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.