Mihra Gürsu Verilen Sözlerin Tutulmaması

Bursa’da faaliyet gösteren, Instagram üzerinden satış yapan Mihra / Mihra Gürsu isimli giyim markasından 12.07.2026 tarihinde iki adet, aynı beden, farklı renklerde tensel pantolon satın aldım. Ürünler elime ulaştığında pantolonlardan birinin diğerine göre belirgin şekilde daha küçük bedende ve daha kısa olduğunu gördüm.

Durumu Instagram üzerinden markaya ilettim ve olmayan pantolon için iade talep ettim. İlk başta iade talebimi kabul etmediler, daha sonra tekrar yazınca bana kargo kodu göndereceklerini, hiçbir ücret ödemeyeceğimi ve iadenin gerçekleştirileceğini açıkça söylediler. Yazışmalarımızda iade sürecinde kargo ücretini kendilerinin karşılayacağını da özellikle belirttiler. Verdikleri kodla ürünü kendilerine iade ettim, ürün sağlam şekilde teslim edilmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bugün kargonun ellerine ulaşıp ulaşmadığını ve iadenin ne zaman yapılacağını sorduğumda bu kez 150 TL kargo ücreti keseceklerini söylediler. Daha önce açıkça ücret kesilmeyeceğini söylemelerine ve yazılı olarak kargo ücretini üstleneceklerini belirtmelerine rağmen, ürün kendilerine ulaştıktan sonra haber vermeden kargo ücreti kesip kalan tutarı iade ettiklerini öğrendim. Üstelik iletişim numarası talep etmeme rağmen bana hiçbir zaman bir telefon numarası verilmedi, sadece Instagram üzerinden yazışabildim ve en son beni engellediler.

Verilen sözlerin tutulmaması, yazılı olarak paylaştıkları bilgilere aykırı şekilde sonradan kargo ücreti kesilmesi ve akabinde engellenmem nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Ürünü iade ederken benden alınmayacağı söylenen 150 TL kargo ücretinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve sosyal medya üzerinden yapılan bu haksız ve saygısız muamele için markanın özür dilemesini talep ediyorum. Ve kesinlikle fatura gönderimi yapılmadı bunu da özellikle belirtmek istiyorum ve ben bunu bilmiyordum kargo içinden fatura çıkar sandım ama oradan da fatura çıkmadı.