Teslimat Saati Uyulmaması Ve Bilgilendirme Eksikliği

25.08.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden verdiğim ve 17.00–19.00 saat aralığında teslim edilmesini seçtiğim 1402794660 numaralı siparişim, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ertesi güne ertelendi.

Denizli’de yaşıyorum ve siparişimde tavuk ve krema gibi o gün yapmayı planladığım yemek için gerekli ürünler vardı. Teslimat; ne SMS, ne arama ne de uygulama içi net bir bilgilendirme olmadan ertesi güne alınarak planımı ve akşam yemeğimi tamamen bozdu.

Canlı destek üzerinden defalarca kez durumu aktarmama rağmen net bir çözüm sunulmadı, bu süreçte bir müşteri temsilcisi siparişimin kuryede olduğunu söylerken, başka bir görüşmede siparişimin henüz mağazadan bile çıkmamış olduğunun belirtilmesi beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı ve sürece olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Müşteri hizmetleri bu çelişkili bilgilendirmelere ve yaşadığım gecikmeye rağmen mağduriyetimi giderecek somut bir adım atmadı. Teslimat saatine uyulmaması, yanlış ve tutarsız bilgilendirme yapılması nedeniyle yaşadığım zaman kaybının ve mağduriyetin Migros tarafından ciddiye alınmasını, benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu sipariş özelinde uygun görülecek şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.